保修卡
1. 保修卡某些厂商的保修卡在出厂时会撕去一联做留底，或者由销售商撕去，在消费者一联内将盖上与发票相同的印章，以证明保修卡有效；
2. 请勿将手机的外包装盒丢弃，包装盒上有保修条码，欧酷网为了保证商品的全新统一，不会事先将保修条码贴在保修卡上，在保修时请将外包装盒一同带去即可；
3. 保修卡中的消费者信息可以在您购买后自行填写，欧酷网会负责进行盖章，经销商信息可以在申请保修时当场填写。
价格保护
在您下单后到您签收商品期间内，您购买的商品做了降价调整，您可在签收商品后从[详细订单]>中点击[确认收货]然后再点击[申请售后服务]>中提交价格保护申请；保价的金额将以现金抵用券的方式返还到您欧酷的帐户内，可在下次的购物中抵扣相应的金额；提交价保申请需要注明商品调整后的价格，以便我们最快为您核实。更多详细情况请点击此处
换货
1. 换货您需要先前往当地厂商检测中心开具检测报告，在三包规定您签收后的15天内，可以凭借检测报告申请换货服务；
2. 寄送回您的换货商品，快递费需要您先行支付，我们会在核实后根据情况以现金抵用券的方式返还到你在欧酷账户中；
3. 由于人为因素造成的商品损坏或质量问题则无法给予换货，请您谅解；若商品确实有质量问题，寄送商品的邮费将全由欧酷网承担；
4. 我们在收到您寄回的商品及相关附件后会进行核准并且及时给予回复。更多详细情况请点击[换货说明]
5. 如果只是手机本身有质量问题需要更换，我们仅提供更换手机，其余标配配件则无法更换，此为各厂商在对有质量的问题商品更换时的一致操作，希望您能理解。
退货
1. 退货您需要先前往当地厂商检测中心开具检测报告，在三包规定您签收后的7天内，可以凭借检测报告申请退货服务；
2. 寄送回您的换货商品，快递费需要您先行支付，我们会在核实后根据情况以现金抵用券的方式返还到你在欧酷账户中；
3. 若商品确有质量问题，寄送商品的邮费以及退货的折旧费都将由欧酷商城来承担。更多详细情况请点击[退款说明]
退款
1.在您的退货/退款申请审核后，欧酷商城将会根据您的付款方式直接将订单金额退回，若您选择现金支付或货到付款则需要提供您详细开户行、户名、账号信息；
2.寄送回您的换货商品，快递费需要您先行支付，我们会在核实后根据情况进行返还；
3.若商品确有质量问题，寄送商品的邮费以及退货的折旧费都将由欧酷商城来承担。更多详细情况请点击[退款说明]
4.退款时间：招商银行，即时到帐；其他银行，在3～5个工作日内到帐；上海地区顾客，若选择中国银行，在1个工作日内到帐。
漏寄
由于我们工作上的疏忽，导致您的订单有漏寄情况，欧酷商城会赠予您一定的现金抵用券到您欧酷的帐户内作为补偿，您可在下次的购物中抵扣相应的金额；并请麻烦您提交漏寄商品申请，我们会尽快为您核实后将再次寄出，同时将补寄的快递单号发送至您的邮箱内，补寄的商品是不需要您支付任何费用。
受理时间
在您提交售后申请后，欧酷客服人员在工作时间内一个小时即能给予回复并记录， 非工作时间提交的申请将在隔天上午11点前给予回复，请根据客服的回复操作商品退回。
不受理情况
1. 如果您寄回的产品任何一部分缺失，或自身携带的产品序列号与欧酷售出的不符，在您补全所有附件之前，我们将无法为您受理。
2. 如过您需要将手机送至欧酷网代为检测，而使用送达后付款的快递，我是无法签收的，只有选择退回处理。
3. 欧酷网将不承担用户补寄所产生的费用。由于产品不全而造成的保修延误，欧酷网不承担责任。
电子产品故障说明
所有的电子产品包括正品行货手机及配件都会有出现故障的几率，欧酷网在发货前都会检查商品标配及外观完整性，但是是无法开机检查的，所以不保证所有售出的手机都没有故障，但是我们保证是全新正品行货，能够提供正规的售后保障，希望您能谅解。
电池保修说明
欧酷所有电池都是原装正品电池，由于包装不同，分精装电池和散装电池两种
1.精装电池：所有精装电池都带有独立保修卡，可以享受厂家提供的免费全国联保，如您在使用过程中出现任何问题，您可以去当地售后维修点，享受厂家提供的的保修服务。
2.散装电池：由于散装电池没有附带独立保修卡，不能直接享受厂家提供的保修服务。如果电池在使用过程中出现任何质量问题，请直接与欧酷联系，欧酷将负责您所购散装电池6个月的质量保修服务。
手机自带保护膜
手机自带保护膜主要是对您的手机屏幕起到保护作用，是为了避免在运输过程中可能对手机屏幕造成的损坏，并不能保证以后的正常使用。（ 注：运输过程中可能会因为装货、卸货、碰撞而造成手机自带保护膜出现划痕现象。如您收到的手机保护膜出现划痕现象，推荐您更换一个手机保护膜即可）
三包不保
以下情况不属于商品质量问题，无法开具检测报告，且不在三包范围内。
1. 外观问题：类似后盖很松很紧，机器有划痕，掉漆，边缝过大，按键手感不佳等不属于商品质量问题。
2. 信号不佳：偶尔电话无法拨出，通话质量偶尔不好等网络问题。
3. 音质不佳：音乐外放有轻微爆音，收音机有时候不清楚。
您最新申请的售后服务 您好，欧酷售后服务系统升级，10月30日之前售后服务请点击这里查看，谢谢您的配合。
