欧酷行货手机商城«返回首页

各位欧酷会员：

从9月1日起，欧酷网上的所有选择EMS快递方式的订单，都改由欧酷苏州仓库发货。

若您看到我们的EMS快递面单上填写的发货地址是苏州发出的，请不要担心，如果您有疑虑，可第一时间致电欧酷客服（4008-206-206）咨询，我们会为您详细解答。

售后商品寄回：如果您有商品售后问题，需要寄回检测或退换的，售后地址依然是欧酷上海的售后服务中心。

常见问题：

问：我看到快递面单上写的并不是欧酷上海的地址，那是否影响我售后商品退回呢？

答：完全不会影响哦~，所有的售后商品依然是寄到欧酷上海的售后服务中心地址，苏州仓库目前只是负责处理EMS订单的发货而已。

问：从苏州仓库发货会影响我的订单处理时间吗？

答：请客官放心，增加发货地址，配送时间只会多增加1个工作日哦~比如您当天下的订单，最快会在第二天为您发货，在实际配送上影响并不大的。

各位欧酷会员：

从2010年8月31日起，欧酷商城的快递费用将做大调整，主要针对EMS快递，以及我们新启用的中通快递，订单量的增长，为我们直接带来快递成本的降低！

即将添加的中通快递仅限于先款后货的订单。同时，我们现有的顺丰、EMS快递将一直使用，您可以根据您的实际需要来选择。

以下是欧酷小二对中通快递的评价，您可以参考选择：

优点：价格相当实惠，送货速度相比EMS要稍快些。

缺点：服务质量一般，远不及顺丰快递优质，送货时间在快递中不算最快。

快递费用调整所影响的订单处理说明：

先款后货未付款订单：您可以根据自己需求，直接取消重新下单，或者联系我们客服，为您更改配送方式后付款即可。

先款后货已确认/已发货，且未签收的订单：您可以联系我们申请价格保护，我们会将快递费差额以红包形式返还至您的欧酷账户内。

货到付款订单：由于此次价格调整仅限于先款后货范围，因此货到付款订单将不受影响。

各配送时间表：

各位欧酷会员：

炎炎夏日，小二们也没闲着，欧酷新品类补完计划正在如火如荼的展开！

目前新品类无法从导航中获取，您可以通过搜索功能直接搜索到，例如直接搜索摄像头、MP4、U盘、摄像头等。

如果您对欧酷新品类有任何建议都可以在此处畅所欲言哦！

即将上架预告：

EXCO鼠标、耳机、散热架

Sony光驱

已上架新品：

8月9日：台电MP3、MP4、电纸书上架

8月7日：台电摄像头、移动硬盘上架

8月3日：台电U盘上架

7月15日：东芝U盘上架

7月12日：东芝、创见存储卡上架

新品类促销专题：

各位欧酷会员：

为了保护您的个人信息，避免私人信息被不怀好意的人员套取行骗，欧酷已正式开通电话屏蔽功能。

屏蔽原因

有人通过电话、QQ等工具，冒充欧酷的工作人员进行不法行为 [详情见公告]。

据欧酷官方进一步调查，发现此情况为快递内部有不法份子泄露客户信息所致，为了增加您个人信息的安全性，开发了电话屏蔽系统。

屏蔽对象

屏蔽号码已开通全国所有地区的顺丰快递、万向物流订单（除台、港、澳之外）

5月21日开通所有顺丰快递、万向物流订单（包括先款后货及货到付款），EMS快递未开通。

屏蔽结果

您的真实电话号码将不显示在快递单上，显示为屏蔽后的特殊代码用来加密您的真实信息，如下图：4006-375-875-36039587。

物流人员如需联络您可以通过拨打4006-375-875这串号码，根据语音提示输入36039587这串号码，便可以拨通您的真实手机号码，从而杜绝个人信息泄露的可能性。

上海地区屏蔽主叫号码为61483612，非上海地区屏蔽主叫号码为4006-375-875。

屏蔽样例（采取号码屏蔽处理后的快递面单） 

常见问题

1. 问：那不怀好意的人员记住了面单号码，不是一样可以联系到我吗？

    答：面单显示的屏蔽号码将在一段时间后失效，失效后将不能通过该代码联系到您，有充足的有效时间以保证快递与您联系收货事宜。

2. 问：该功能是否需要我选择？我要做什么操作吗？

    答：您不用进行任何操作，下单时需正常填写真实的联系电话，快递发货时欧 酷系统会自动对电话号码进行屏蔽处理。

3. 问：如果在发货后我要更改我的收货人电话号码，我该怎么做？

    答：请您直接跟欧酷小二取得联系（4008206206），请小二帮您操作修改。

4.问：快递员会不会看不懂以为联系不到我，就不送货了？

    答：大部分情况下是不会的，如果未在预计时间内到达，可以直接联系顺丰客服 （4008111111）或万象客服（4008208088），告知客服真实电话号码并通知派送人员尽快联系您安排派送。

亲爱的欧酷会员：

前阶段，我们随机抽取了部分欧酷会员进行了一项调研活动。为了感谢参与会员的支持。我们将会正式开始调查奖品的发放。

有效参与调查会员获得的奖励以及领取方法

一、欧酷20元抵用券一张，2010年8月18日开始统一发送至您的欧酷账户，可购买商品分类中的200元以上商品，抵扣20元。

二、2G TF储存卡1张（限量50张 领完即止）

领取方法：下单购买任意商品，在[订单附言]备注[欧酷调研参与用户]，并且完成付款。我们确认真实有效后，（货到付款订单我们会直接确认）将会额外附赠您2G TF储存卡1张（限量50张 领完即止）

请不要在本公告区留下订单号，这样客服小二是看不到的！@_@

常见问题

问：我没有参加传说中的调研，偷偷地填写备注提醒小二，能不能拿到储存卡？

答：我们有详细的调查名单哦，所以没有参与调查的会员，即使填写了相关信息，也是拿不到活动奖品的啦！

各位欧酷会员：

2010年8月14日（周六）中午12：00起，欧酷将进行系统升级维护。预计将在2010年8月15日（周日）中午12：00恢复。

在系统维护期间，受其影响欧酷将暂停所有的订单发货工作，这段时间内的订单都会在完成系统维护后重新发出。

由此给您带来的不便，请大家谅解。

维护时间：2010年8月14日（周六）中午12：00  至  2010年8月15日（周日）中午12：00

系统升级期间网站各个功能的影响

订单发货：升级期间所有订单无法发出，直到升级完成后统一发出，由于维护期间订单可能积压太多，预计需要1~2个工作日补发完毕。

浏览下单：网站前台照常运营，您依然可以正常浏览商品和下单。

订单支付：所有支付方式不受影响，您可以放心的支付您的款项。

留言回复：您依旧可以通过留言的方式进行在线咨询，升级期间回复的速度会出现相应延迟。

订单及汇款确认：订单确认将有所延迟，大部分当天的订单可以在当天确认。

呼叫中心：呼叫中心正常运作，电话呼入和呼出均不受影响。

常见问题

问：在维护前我下的订单，如果还没有发货，是不是也受影响了？

答：非常抱歉在升级期间没有发出的订单，都将受到影响无法发货了，还请客官多多包含哦。

问：维护之后订单的发货是否会有延误呢？

答：由于在维护期间可能会有大量订单积压，我们需要1~2个工作日来完成所有积压订单的补发操作，预计将在维护完成的3个工作日后恢复正常配送时间。

各位欧酷会员：

        自8月2日起，欧酷网的银行汇款、邮局汇款地址进行变更，您可以在 “我的欧酷 - 订单详情” 及订单短信内查看到最新的汇款地址。

        同时，先前的汇款地址也不会取消，如果您汇款至原先账户，也可以联系我们的客服为您查询，不必担心无法付款的情况。

支付方式：银行汇款、邮局汇款（其他支付方式不受影响）

新账户启用日期：2010年8月2日

老账户过渡时期：2010年8月2日~8月12日，期间欧酷客服会对新老账户同时进行汇款核实。

新汇款账户信息：
 

常见问题：

1. 问： 我现在下单要选择哪个地址汇款？

   答：目前已经启用新账户，您可以查看 “我的欧酷 - 订单详情” 或手机短信内的最新地址，进行汇款。

2. 问：我刚下单，汇款到了老的账户怎么办？

   答：您不用担心，自8月12日之前，老账户仍将保留，您可以耐心等待客服帮您确认汇款，一般需要一到两个工作日。

3. 问：如果我在8月12日之后汇款到老账户怎么办？

   答：8月12日之后老账户将停止账户核对，您可直接拨打4008 206 206通知客服帮您进行人工核实。

各位欧酷会员：

欧酷网联合百度知道，打造属于欧酷自己的知道专区终于上线啦！频道地址：zhidao.ouku.com

此频道将是欧酷自主维护，只需使用您的百度账号登陆，即可在此频道内提出您的问题。欧酷小二们将奉献我们的专业知识，来为大家解答哦！

同时也欢迎您来分享您的知识~成为欧酷知道达人吧！ 点击查看欧酷知道帮助文档

目前知道频道还在初期，分类建设上还不完美，您在使用中遇到的任何问题，和您的建议，都可以反馈给我们，欧酷的建设离不开您的支持~

点击进入问题反馈专版

常见问题：

问：我用欧酷账号可以登录这个知道频道吗？

答：目前还无法直接使用欧酷账号登陆，需要您注册或者使用您已有的百度账号登陆哦，这项功能正在开发中哈~

问：在知道频道里提问和在欧酷网站上提问是一样的吗？

答：稍有不同哦，您在我们主站提问是针对商品或者购买方面的问题，由欧酷小二们为您解答，如果是在知道频道中提问，则会有更多的热心用户一同来为您解答。

问：知道频道中的积分和等级有什么用呢？

答：目前积分是根据您回复问题后累积，知道频道的积分功能还在不断改进中。

各位欧酷会员：

经过伙计们的努力，签名中心终于维护完成！现在大家可以再来给自己的爱机申请软件签名咯~

由于刚刚维护好上线，对之前挤压的大量申请需求，我们需要2个工作日的时间来处理完毕，还请各位客官多多谅解哦~

【点击进入签名中心】

在维护期间给您带来的不便，伙计们向您表示歉意！同时也很感谢您对欧酷的支持，一直耐心的等待着我们。

常见问题

问：我之前申请下来的签名，不会失效吧？

答：之前申请的都还继续有效，不会因为维护而失效。

问：我在你们维护期间申请但是还没做好的签名，最迟几时可以做好？

答：我们需要2天时间来将积累的大量签名需求做完，还请客官多多包涵哦。

问：现在提交的签名申请，也会有延误吗？

答：由于系统刚维护好，因此不排除现在申请的签名会有延误，但是到周三（7月28日）之后，一切就会恢复正常。