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各位欧酷会员：

欧酷网将于12月14日21：00开始暂停EMS货到付款业务。

由于EMS公司内部业务进行调整，其货到付款的服务将不能正常提供，因此欧酷网决定将于12月14日21：00开始暂停EMS货到付款业务。由此给您带来的麻烦与不便，敬请谅解。

此次调整仅限于EMS货到付款方式，EMS先款后货业务仍将继续，其它快递方式的货到付款业务不受此次调整影响。

暂停业务

EMS货到付款业务

暂停开始时间

12月14日21：00

业务恢复时间

未定（一旦恢复将即刻通知）

常见问题：

问：当地只支持EMS快递货到付款业务，又没有网银该如何操作？

答：在此期间您只能选择使用银行汇款或邮局汇款的先款后货方式进行支付。

问：欧酷为什么要停止使用EMS货到付款？那EMS先款后货还能用吗？

答：此次是由于EMS COD的内部调整，暂时将无法使用EMS货到付款发货，但您仍然可以选择EMS先款后货业务。

问：EMS货到付款业务什么时候可以恢复啊？

答：具体什么时候我们也正在跟踪，一旦有消息了，小二会写公告告知的哦。

各位欧酷会员：

近期，我们发现有部分会员利用我们积分功能技术漏洞，大量刷取非法获得积分。

此举对于其他以正常渠道获得积分的会员，产生了不公平的现象。我们为此深表歉意！

针对此现象，我们已着手实施以下几点：

1.即刻修正积分功能漏洞，现已经无法利用漏洞进行刷分。

2.对于确认有刷分现象若干会员，扣除非法刷取所得的积分，维护会员积分回馈功能公正公平。

3.非常感谢某热心欧酷会员对我们的积分漏洞及时进行指正，我们将送出50元现金抵用券以表心意。

最后我们期待广大欧酷会员以正确积极的心态对待、参与我们的积分回馈活动，共同缔造积分功能乐趣横生的共享氛围！

                                                                                                                                                        欧酷网

常见问题

问：我是通过正常渠道获得积分的哦，会不会被扣除积分？

答：请您放心，我们会通过严谨的技术侦测确认，只扣除相关会员非法刷取的积分

各位欧酷会员：

随着欧酷食堂一天天的壮大，我们的支付手段也进一步丰富啦。

欧酷将于2010年1月13日开通便利通接口的网上支付方式，为拥有便利通金卡和便利通账户的用户带来了福音。

支付方式

a.便利通金卡支付：只有背面印有初始密码的便利通金卡才可以在网上使用，普通的便利通卡不能使用。

b.便利通虚拟卡支付：对于没有金卡的用户可以直接登录便利通官网注册用户并开通虚拟卡，虚拟卡可以直接通过网银进行充值。

c.便利通账户支付：便利通账户可以绑定金卡或虚拟卡，您可以登录便利通网站注册账户，将金卡及虚拟卡绑定于该账户，即可使用账户直接支付，简化卡号及密码输入的繁琐流程。

便利通支付接口的说明

1.即时到帐：和其他的网上支付方式一样，便利通也是即时支付，即时到帐。客官付款成功后，所支付的款项将立刻进入欧酷的便利通帐户，订单即刻就能进入配货状态，方便快捷。

2.便利通金卡：所有农工商超市、所有好德便利、所有伍缘折扣，遍布全国近3500个网点都可以买到“便利通”金卡和充值卡，适合没有网银的顾客使用，缺点是用户需要额外支付商品总额2%的手续费。

3.实名认证：为确保您的账户安全，必须开通实名认证才能使用便利通的网上支付功能。（认证方法：登录pay.chblt.com，注册或登录您的便利通账户，根据提示填入相应的注册信息即可，请认真填写您的注册信息，证件号码注册成功后不可修改。）

4.退款说明：在您申请退款，我们的工作人员审核(2个小时内)通过后提交给财务退款，财务操作退款后，该款项将在3个工作日内退回您的便利通卡账户。

便利通帮助

有关便利通注册、激活、充值等流程的疑问或您在使用便利通时遇到问题，您可咨询便利通客服中心获悉权威答复。

便利通服务电话：021-96896  或登录[便利通帮助中心]

如何使用便利通支付

1. 选购好您的商品，在订单结算页面中选择[便利通]付款，在订单生成后选择[使用便利通支付]：

2. 进入便利通支付页面，可选择[卡用户支付]或[会员用户支付]：

        a.卡用户支付：直接输入便利通金卡的卡号及密码即可完成支付。

        b.会员用户支付：可以直接在此注册并绑定您的便利通金卡或开通虚拟卡。

常见问题

问：我有蓝色的便利通卡，是不是可以使用呢？

答：非常抱歉呢，蓝色的不是金卡，所以不能使用哦。只有金色的便利通金卡才能使用，其他卡都不能使用呢。金卡样例：

问：一张卡的钱不够，我可以用两张卡来支付么？

答：当然可以的哦~~您再便利通的账户页面就可以将您的两张卡都绑定在您的账户上呢，就可以一起来支付了哦~~

各位欧酷会员：

由于近日北方大部分地区普降大雪。受强降雪和道路积雪影响，造成部分道路封闭、航班取消。

发往京津地区、华北地区、内蒙古中部、山东半岛、黑龙江大部、吉林东南部、辽宁等地的订单将出现1-3日的配送延迟，还请您耐心等待。

对您产生的不便，敬请谅解。

 
可能出现配送延迟的地区：                                    

北京、天津、河北、山东、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江等地区              

 
预计到货延迟时间：

大部分地区延迟1-3天

山东半岛东北部暴雪地区延迟3-5天

 
如果您的订单已经发货，您可以通过以下方式查询订单的配送情况：

1.进入[ 我的欧酷 ]内找到[ 订单详细 ]，查看正在交易的订单。

您可以在订单列表下看到[ 快递信息 ]，点击[ 货物追踪查询 ]即可直接查询到您的快递配送信息。

2.登录快递官网或拨打其官方客服电话，通过快递的运单号进行查询。   

        顺丰快递官方客服电话：4008-111-111     

        顺丰快递官网：http://www.sf-express.com

        EMS快递官方客服电话：11185           

        EMS快递官网：http://www.ems.com.cn

 
温馨提示：上述地区可能出现会路面湿滑、道路结冰引发交通事故，请放慢车速注意行车安全。华北黄淮等地有大风降温，客官们出行时需注意防寒保暖。

 
常见问题

问：网站正常下单受影响吗？

答：不受影响，您可在欧酷正常下单购买商品。可能部分地区配送会有所延误。

问：以上地区配送均会受影响吗？什么时候可以恢复？

答：目前具体受影响情况还无法确定，小二会时刻关注天气动向与快递公司配送安排，如恢复正常配送小二会及时告知，也请大家密切关注我们的公告哦。

各位欧酷会员：

在广大客官的鼎力支持下，欧酷迎来了值得纪念的第20000条客户交易评价！

小二还记得就在今年5月第10000条评价诞生时的激动心情，怎想到才过了半年欧酷交易评价已经迅猛增长到20000条了呢。

在这里欧酷食堂小二们要感谢每一位给我们留下了评价的客官，你们的批评照亮了我们的旅途，你们的赞美给了我们前进的动力，你们的祝福引领我们一路走来大步向前...

下面让我们一起来围观下“第20000条评价”客官的大作哦：

这位客官第一次在欧酷购物就幸运的中了彩蛋呢~~

为了对这位幸运儿聊表寸心，小二们翻箱倒柜找出了一件宝贝哦~当当当当：

这是价值259元的森海塞尔 HD202 耳机哦。

愿森海塞尔的优秀品质让这位幸运的客官随时随地都能沉浸在音乐的海洋中~

不知我们的第30000条评价，会在什么时候诞生呢？

各位欧酷会员：

经过欧酷食堂大厨为期数月的精心调配与开发，万众瞩目的欧酷积分系统上线啦~！

欧酷积分系统是一套全新的记录用户与网站互动，并获得积分回报的系统。

欧酷会员可参与欧酷网推出的各种积分活动获得积分奖励，并将获得的积分兑换成欧酷现金抵用券（红包）在下次购物时使用。

注：欧酷食堂老用户的评价积分将会在11月25日晚20：00前返回到您的欧酷账户中，给您造成的不便尽请谅解。

积分的获得

1. 发表交易评价：欧酷注册会员在交易成功后，可以针对本次交易发表评价，发表成功后可以立即获得购买商品金额0.5%的积分奖励。

例：购买了1000元商品，可以获得 1000 * 0.005 = 5元返现， 换算成积分可获得 5 * 100 = 500积分。[点击查看如何发表交易评价]

2.发表商品评价：欧酷注册会员在购买商品后可以对商品发表评价，发表评价成功后可获得相应积分。

手机 200积分，手机配件100积分，电子教育 300积分，蓝光\DVD 500积分，影碟100积分。[点击查看如何发表商品评价]

未来您还可以参加更多的欧酷活动，获得更多活动，尽请期待...

积分查看与使用方法

1.    登陆欧酷后，点击左上角查看我的积分。

2.    系统将自动跳转到[我的欧酷]-[我的积分]功能界面，在这里您可以查看您当前拥有可兑换使用积分，已经兑换的积分、已冻结、过期的的积分等信息。

3.    在输入框内键入您所需要兑换的积分，需为100的倍数。点击提交兑换！如果规则无误，系统会提示您成功兑换，

4.    您可以至[我的现金抵用券]查询到您刚刚所兑换的红包。[现金抵用券使用方法]

[点击查看更多会员积分使用帮助]

积分使用的规则

1.    欧酷网的积分仅可在欧酷网使用；

2.    积分有效期为一年，从相应积分生成时间开始计算，过期自动失效；

3.    积分兑换抵用券比例为100：1，如1000个积分可兑换10元欧酷抵用券；

4.    最低可兑换500积分，抵用券最小单位为元；
例子：我拥有550积分，可兑换抵用券金额为5.00元，剩余积分可在继续积存至最低可兑换数额后再行兑换；

5.    每笔订单可使用积分兑换红包付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的50%。[点击查看欧酷抵用券帮助]；

6.    欧酷抵用券不支持重新兑换为积分；

7.    欧酷积分不支持转让及同用户不同账号之间的合并；

8.    如因会员违反相应的活动规则和积分规则，欧酷网保有扣除相应积分的权利；

9.    欧酷积分规则最终解释权和调整权归欧酷网所有；

[点击查看更多会员积分使用帮助] 

常见问题

问：积分和以前的红包有什么区别？
答：积分是可以累积的哦，您可以参加我们欧酷的各种活动获得积分并积攒起来，在您想要购物的时候将您的积分兑换成红包来使用的哦。而红包是不能合并使用的呢~
 

问：我有两个欧酷账号获得了欧酷积分，可以合并到一个账号中么？
答：非常抱歉呢~欧酷积分是不支持转让及同用户不同账号之间合并的呢。
 

问：这个获得的积分和我在欧酷论坛获得的积分有什么关系么？
答：目前欧酷会员积分与欧酷论坛积分暂无任何关联，这是完全不相干的哦。
 

问：我积分兑换了红包，可是我又不想用这个红包了，可以换回积分么？
答：不可以的哦~欧酷抵用券（红包）是不支持重新兑换为积分的，所以客官在积分兑换成欧酷抵用券（红包）时一定要谨慎操作哦。
 

问：用积分换的红包有使用限制么？
答：这个红包是有使用限制的呢，每笔订单可使用积分兑换红包付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的50%，即积分兑换的100元红包可使用于商品总额达到200元以上的订单，且不可抵扣运费。欧酷抵用券使用规则请查看[欧酷抵用券帮助]
 

各位欧酷会员：

欧酷网机打发票升级啦，新版机打发票相比旧版更直观，信息更明确。同时旧版机打发票仍将沿用。

目前欧酷开具的发票根据供应商不同分为机打发票（新版旧版共存）和手写发票，三种发票的效力相同，均可享受全国联保，也可作为报销凭证。（点击查看发票帮助）

主要区别如下：

1、欧酷资料更明确，公司名称、网址、电话等信息固定展示。

2、订单信息更详细，客户名称、联系电话、订单号、配送方式、支付方式直接展示。

问：我现在购买商品是不是已经全部升级为这种发票了？

答：不是的，旧版机打发票仍将继续使用，欧酷网由不同的供应商供货，因此所开具的发票形式分为机打（新版旧版共存）和手写两种，而且加盖的发票公章名称也会有所不同，当然发票的效力是一样的。

问：三种发票有什么区别？

答：实际效果上没有任何区别，所有发票都是正规发票，可享受全国联保，也可作为报销凭证。

2周年已然迫近，才猛然忆起：我们已经两岁了，我们已经慢慢长大……

1岁的欧酷顺利度过“断奶期”，在每一位顾客心中刻下“服务”的印记。                             

2岁的欧酷已经开始“蹒跚学步”，我们要做的更多，改变更多！

过去的一年，小二们从之前傻呼呼地照本宣科，到众人头脑风暴，主页、商品页、评价页全面进化，在不经意间成为同行“偷师"的典范… 

掌柜带领着神秘小二们的闭关捣鼓，软件频道、签名中心粉墨登场，真正为客官们提供了一站式服务！

我们履行了和大家的约定，两年一品类，欧酷派携无数靓鞋和欧酷让您的手脚一起来SHOW！

我们迎来了蓝光、电教这些新的工作伙伴，为小二们的“食堂”增光添彩，相信新的搭档很快就会到来……

10000条评价已是过去，这是我们胸前的勋章，我们将承载着每一位客官的期待和信任，赢得更多的荣誉，缔造更多网络新标杆！

“欧酷小二”们都已不再是“菜鸟”，我们在和欧酷一同成长！在大家看到的欧酷大家庭背后。专业一流的客服团队、精诚团结的物流团队、精明守则的采购团队、高效强大的技术团队、细致周全的财务团队、锐意进取的市场运营团队…… 

这里有我们自己的努力，但更多的是客官们的期翼。对此我们心存感激！感谢大家2年来的支持与厚爱！ 

需要我们做什么，来为今天加上这浓墨重彩的一笔？

为大家，继续用心，更加努力！您的满意，就是我们最好的生日礼物！

                                                                                                                                                欧酷网

                                                                                被欧酷特色“重新写”要求重新写的2周年寄语

	欧酷网签名中心	欧酷2周年，来自客官的祝福

欧酷往昔论坛大揭秘：

1.欧酷历史上最强的派送记录：http://bbs.ouku.com/thread-18746-1-1.html

2.欧酷无比强大的包裹：http://bbs.ouku.com/thread-18747-1-1.html

3.欧酷以往首页大集合：http://bbs.ouku.com/thread-18749-1-1.html

各位欧酷会员：

OPPO Z101一经开售，便引来了许多拥趸的盛情支持，随着今天的大批到货，Z101的销售也异常火爆。

对于参加预购的客官，我们的工作人员会致电您并确认订单，为了表示歉意，我们将补偿您oppo心形挂坠和手机套各一个，与手机一并发货。

      oppo Z101

 赠品： oppo 手机笑脸挂坠(原价：￥30) OPPO直插式手机套(原价：￥25)

各位欧酷会员：

1.即日起至国庆期间，为了配合国庆首都安检需要，凡发往北京的快递将会随机拆包检查。

   如果没有问题，安检人员会重新封装包裹，确保包裹无虞，请放心。

2.因手机电池属于敏感物品，如果您的产品包裹内含电池并且被随机开箱抽查发现，将会予以退回处理。

   届时我们会在收到您退回的包裹后，再次安排进行配送,请您放心。

3.如果您拿到包裹后发现标签有损坏，但是包裹是封装完好的。也可以放心签收。

   如有疑问请拨打我们的客服热线4008 206 206，我们会进行解答。

注：顺丰快递详情咨询：请致电4008 111 111或访问www.sf-express.com 顺丰在线客服           

        EMS快递详情咨询： 请致电EMS快递客服热线11185。

安检时间

即日起至国庆长假结束

常见问题

问：那如果我的包裹被退回，运费该如何计算呢？

答：如果您的包裹被退回的话，之中产生的费用都由我们欧酷承担，到时您只需要按照原来的金额进行支付就可以了。如果您已经付款了的，就无需另行支付任何费用。

问：如果我的包裹被开箱检查，那会有什么问题吗？

答：如果您的包裹被安检人员开箱检查请不用担心，都是国家正规的安检人员进行检查，是不会对您订购的货物造成损坏的。

问:是不是包裹内含有电池就一定会被退回呢？

答：因为是随机进行开箱抽查的，而不是全部的包裹都会开箱检查。所以包裹内含有电池，并不是一定都会被退回。