网上手机数码商城 - 欧酷网

常见问题

一、商品问题

• 1.商城出售的物品是正品吗？
• 2.购买商品都有发票吗？
• 3.你们的价格怎么比市场上低那么多，质量能保证吗？
• 4.商品都是统一包装？
• 5.在下了订单后如何得知是否发货？
• 6.“欧酷价格”是否包含了运费？

问题：商城出售的物品是正品吗？
欧酷回复：欧酷商城出售的所有商品全部为正品行货，享受全国三包保修政策。（注：本条款只适用于欧酷商城所售商品，不适用于欧酷认证商家所售商品）。 

问题：购买商品都有发票吗？ 
欧酷回复：欧酷商城出售的商品都有正规发票，并且在保修服务时都予以承认。欧酷认证商家所售商品的发票消费者可在订单留言中向商家索取，具体情况由消费者和商家协商而定。 

问题：你们的价格怎么比市场上低那么多，质量能保证吗？
欧酷回复：我们网站拥有优质的进货渠道，欧酷商城中的大部分商品都是直接从生产厂家、全国代理商、省级代理商等处购得，所以我们可以为消费者提供非常优惠的价格。此外，我们还保证欧酷商城中的所有商品都是正品行货，提供正规发票。如果您在欧酷商城购买的商品经国家质检部门或厂家鉴定不是正品行货，您可以办理退货，不仅可以拿到您支付的商品货款，而且还可以获得了我们提供的与商品货款等值的赔款，即"假一赔一"，让用户买得放心、用得舒心。 

问题：商品都是统一包装？ 
欧酷回复：欧酷商城所发出的商品都是经过检验后精心包装，如在收到商品时发现包装有破损或是其他方面问题，可拨打欧酷客服电话4008-206-206，客服人员会帮您解决。

问题：在下了订单后如何得知是否发货？
欧酷回复：您可以在您订购的商品信息中物品状态里查看，一旦货物发送我们会在此注明“已发货”。  

问题：“欧酷价格”是否包含了运费？
欧酷回复：欧酷价格是不包含运费的，如需要快递运送系统会自动为您加上相应的快递费用，各种快递的费用可以查看这里。  

二、支付问题

• 1.目前有哪些支付方式？
• 2.在线支付有哪些方式？
• 3.你们银行汇款帐号是多少？
• 4.什么是网银在线支付？需要手续费吗？
• 5.付款后如何得到确认？
• 6.可以用信用卡分期付款吗？
• 7.货到付款支持哪些地方？

问题：目前有哪些支付方式？
欧酷回复：我们目前支持快递货到付款、网上银行付款、支付宝在线支付、银行汇款、邮局汇款。  

问题：在线支付有哪些方式？
欧酷回复：目前在线支付支持中国工商银行、招商银行、支付宝、网银在线。

问题：你们银行汇款帐号是多少？
欧酷回复：您可以查看我们所提供相应的汇款银行，具体地址请查看这里，请留意在汇款单上用途栏注明订单号。

问题：什么是网银在线支付？需要手续费吗？
欧酷回复：网银在线支付是指消费者通过网银在线进行网上支付的一种结算支付方式，消费者只需要持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务就可以进行网银在线支付。网银在线的手续费是从商户那里扣除，不会在消费者的银行卡上扣除任何费用。具体网银支付细则可点击此查询 

问题：付款后如何得到确认？
欧酷回复：在您付款后我们会进行确定，并且在您的订单信息里更新付款确认时间。

问题：可以用信用卡分期付款吗？
欧酷回复：目前我们还不支持分期付款。 

问题：货到付款支持哪些地方？
欧酷回复：我们目前货到付款涵盖全国2000多个城市，您可在订购商品的同时致电我们客服进行咨询，也可以查询开通货到付款城市的链接。

三、配送问题

• 1.下了订单之后，几天内可以收到货？
• 2.支持哪些收货方式？
• 3.送货上门的快递费用多少？
• 4.货到付款的具体操作是怎么样的？
• 5.自提点的地址有哪些？
• 6.请问自提的时效是几天？
• 7.选择货到付款时，快递员送货上门时可否开箱检查？

问题：下了订单之后，几天内可以收到货？
欧酷回复：您在欧酷网成功下单之后，我们确认订单之后就会立即为您安排配货、发货。根据您所处区域的不同，快递公司将商品送到用户手中的时间是不同的。正常情况下，上海地区的用户在下单1-2天内收到货，江浙和深圳、广州、东莞地区的用户徽在下单2-3天内会收到货，全国其它地区的用户会在下单3-4天内收到货。近日，中国民航总局下发了紧急通知规定电池、易燃易爆物品等将禁止进行空运，受其影响欧酷网所售手机及其配件如（电池等）、MP3/MP4等将不能通过空运进行运输，只能采用铁路或公路运输，由此造成的配送延误敬请您的谅解。

问题：支持哪些收货方式？
欧酷回复：目前我们支持上门自提、快递送货上门，上门自提仅限于上海地区和深圳福田市及校园代理自提，详细自提地址请查看这里。

问题：送货上门的快递费用多少？
欧酷回复：快递费是由不同快递公司，收货地区及商品重量而定，一些体积较大重量较重的商品由于运送成本较大还需额外增加运费，具体可以查询快递送货价格表。

问题：货到付款的具体操作是怎么样的？
欧酷回复：欧酷商城通过第三方快递公司来进行配送，使用货到付款的顾客，需要先付款给快递员，然后当其面开箱验货，如当场发现包裹有坏损或配件缺失，请立刻致电欧酷网客服4008-206-206投诉，欧酷客服会立即给予处理答复。

问题：自提点的地址有哪些？ 
欧酷回复：目前我们在上海和深圳地区都有上门自提业务的。

• 上海自提地址：
• 张江自提地址：上海市郭守敬路498号浦东软件园19号楼501室（周一～周五9：00 --18：00）
• 联系电话：021 - 50276330
• 百脑汇自提地址：上海市浦东新区张杨路 588号 百脑汇1F08（周一～周日 10：00 -- 20：00）
• 联系电话：13472771138
• 徐家汇自提地址：南丹东路228弄1号楼101室（周一～周六 9：30 -- 17：30）
• 联系电话：021 – 51088525 – 810
• 深圳自提地址：
• 深圳自提地址：华强北路群星广场A座1413室（周一～周六 9：00-18：00）工作时间是周一～周日
• 联系电话：0755–33220901(O) / 13428713420(M)
• 联系人：伍女士
• 注：如遇国家法定节假日，则以欧酷网公告发布的放假时间为准，请大家届时关注。

问题：请问自提的时效是几天？ 
欧酷回复：您的订单显示“待自提”后，订单将为您保留三天，如三天后您未来取货，订单将做退库处理。

问题：选择货到付款时，快递员送货上门时可否开箱检查？ 
欧酷回复：欧酷商城通过第三方快递公司来进行配送，使用货到付款的顾客，需要先付款给快递员，然后当其面开箱验货，如当场发现包裹有坏损或配件缺失，请立刻致电欧酷网客服4008-206-206投诉，欧酷客服会立即给予处理答复。

四、售后问题

• 1.上门自提遇到质量问题如何处理？
• 2.你们提供哪些售后服务？
• 3.具体保修流程是怎么样的？
• 4.何种情况下才可退货？
• 6.我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有官方的质量检测地点，无法出具质量检测报告，我该怎么办？
• 7.我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？

问题：上门自提遇到质量问题如何处理？ 
欧酷回复：如在自提点发现商品有质量问题可将问题商品留在自提点，我们会在更换后尽快通知您约定时间再来提取。

问题：你们提供哪些售后服务？ 
欧酷回复：欧酷网将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。同时欧酷也建议您：如果相关产品的厂商有售后服务点，也可以将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间。欧酷认证商家所售商品的售后服务则有认证商家承担，用户可直接联系认证商家。

问题：具体保修流程是怎么样的？
欧酷回复：欧酷网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。详细保修条例请参照保修说明，欧酷认证商家所售商品的保修流程在认证商家所售商品中有详细的保修说明，用户在选购此类商品如遇保修问题可与商家协商处理

问题：何种情况下才可退货？ 
欧酷回复：商品在三包时间内出现了质量问题，可以根据欧酷网的保修条列来进行售后申请，具体申请流程及条列可查看这里

问题：我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有官方的质量检测地点，无法出具质量检测报告，我该怎么办？
欧酷回复：在这种情况下您可以直接生产厂家将该手机寄给他们进行检测，但寄送之前请确认该手机还在质保时间之内，并将购机发票和质保卡随手机一起寄回厂家。您也可以将这个情况反映给我们，在我们审核确认之后您就可以将手机寄给我们售后部帮您检测，请记得将购机发票和质保卡一起寄回。

问题：我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？
欧酷回复：我们已经向我们的财务部门提交了您的退款申请，他们在完成相关的审核流程之后就会将退款打给您。打款完毕之后，我们会及时通知您查询相关账户。我们收到退货后，正常情况下我们会在7个工作日之内将退款打到您的帐户中，这之间的时间较长，请您谅解。

五、认证商家

• 1.为什么欧酷网要引入认证商家？
• 2.认证商家和欧酷网是什么关系？ 
• 3.如果在认证商家中买的商品出现了质量问题想退货，应该找谁来处理？
• 4.认证商家中的商品如何付款、如何发货？
• 5.如果我分别从欧酷商城和认证商家那里各买了一个手机，如何付款？如何发货？
• 6.在欧酷商城优惠活动是否对欧酷认证商家有效，在认证商家购买商品是否能使用欧酷优惠券？

问题：为什么欧酷网要引入认证商家？ 
欧酷回复：欧酷商城只销售提供正规发票的正品行货，但为了满足部分希望购买港行、欧版手机等商品的用户的需求，欧酷网通过严格的评估与审核过程引入了资质良好的认证商家，希望能为广大用户提供更多的商品选择。

问题：认证商家和欧酷网是什么关系？ 
欧酷回复：欧酷认证商家类似淘宝网中的C2C商家，用户从这些商家店铺中不仅能买到正品行货，还能买到港行、欧版手机等商品。商家想要加盟欧酷网并成为认证商家，是需要经过严格的评估与审核过程，最后经欧酷网实地考察之后完成。此外，认证商家同样也可以做到货到付款，所以您可以放心购买。

问题：如果在认证商家中买的商品出现了质量问题想退货，应该找谁来处理？
欧酷回复：如果您从认证商家处购买的商品出现了质量问题想退货，请您直接联系认证商家进行沟通。如果您在商品退货问题上与认证商家出现了纠纷，欧酷网将会为您负责协调。

问题：认证商家中的商品如何付款、如何发货？ 
欧酷回复：如果您在认证商家的店铺中购买商品，您的付款方式和配送方式都和在欧网商城中完全一样。您在认证商家订购的商品，将由认证商家负责发货，选择的快递公司都是欧酷网的签约公司，这样就确保了运输过程中商品的安全，请您放心。

问题：如果我分别从欧酷商城和认证商家那里各买了一个手机，如何付款？如何发货？
欧酷回复：在这种情况下生成的订单是一个总订单，所有商品的货款将由欧酷网接收，但发货则是分别由欧酷网和认证商家分别发货，因此您需要承担由此产生的两笔运费，而且您接收商品的时间上会有先后。如果您在不同商家购买的商品组合成了套餐，这种情况下只需要付一次运费就可以收到套餐中的所有商品。

问题：在欧酷商城优惠活动是否对欧酷认证商家有效，在认证商家购买商品是否能使用欧酷优惠券？
欧酷回复欧酷商城举办的优惠活动不能在欧酷认证商家使用，同理，欧酷认证商家的优惠活动也无法在欧酷商城中使用。