متى يتم إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

ستكون قد تمت محاسبتك مقابل الطلب عندما تتغير حالة الدفع إلى "تم استلام الدفع" (لمزيد من المعلومات عن حالة الطلب، يرجى النقر [هنا]). سنقوم حينها بتأكيد الدفع ونبدأ في تجهيز طلبك على الفور. في بعض الحالات، يستغرق الدفع عن طريق PayPal والبطاقات الائتمانية/الخصم المباشر حتى 24 ساعة للتأكيد. سنقوم بإعلامك باستلامنا للدفع عن طريق إرسال بريد إلكتروني بعنوان "تأكيد الدفع الخاص بطلب #ـــــــــــــــــــ مع ouku.com".

إذا لم يصلك البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، فهذا يرجع إلى أحد سببين:

1. لم يتم استلام الدفع الخاص بك بعد

يتوقف الوقت الذي تستغرقه عملية معالجة الدفع على طريقة الدفع المستخدمة. يختلف الوقت أيضًا حسب المصرف والدولة. يرجى التحقق من سجلات الدفع الخاصة بك للتأكد من أن عملية الدفع تمت بنجاح.

تقديرات الوقت لاستلام الدفع:

2. الدفع الخاص بك تحت المراجعة

تتم عملية تأكيد للدفع لأغراض الأمان، وهي لا تستغرق أكثر من 24 ساعة. يرجى الانتظار والتحقق من حالة طلبك لاحقًا. إذا تطلب الأمر الحصول على بيانات إضافية بشأن الدفع الخاص بك، سنقوم بإعلامك.

نقترح الانتظار 24 ساعة على الأقل حتى تلقي بريد تأكيد الطلب الإلكتروني. يمكنك أيضًا التفضل بزيارة صفحة "طلباتي" للتحقق من حالة طلبك.

3. قمت بإدخال عنوان بريد إلكتروني غير صحيح مع طلبك

إذا تأكدت من أن عملية الدفع تمت بنجاح ولكن لم يصلك بريد إلكتروني بتأكيد طلبك بعد 24 ساعة، يرجى التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله على موقعنا. في حال كتابته بشكل غير صحيح، يرجى الرجوع إلى "كيف يمكنني تغيير حسابي/عنوان البريد الإلكتروني" للحصول على المساعدة.

4. تم حظر بريد تأكيد الطلب الإلكتروني أو فلترته

يحدث أحيانًا أن يتم حظر رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة أو دخولها إلى قائمة البريد غير المرغوب. لذا فضلًا لا تنس التحقق من قائمة البريد غير المرغوب للتأكد من عدم وصوله إليها عن طريق نظام بريدك الإلكتروني.