— Které produkty lze vrátit?

S výjimkou některých produktů vyrobených na zakázku, produktů na míru nebo speciálních produktů, které vyžadují zákonné předpisy platné ve vaší zemi nebo regionu, lze většinu produktů vrátit. Konkrétní podmínky se však liší v závislosti na důvodu vrácení a typu produktu. Podrobnosti naleznete v tabulce níže.

Požadavky na vrácení:

1. U položek, které lze vrátit z osobních důvodů, se prosím ujistěte, že jsou v originálním balení s visačkami, v novém stavu: neprané, nenošené, nepoužité, neupravené a bez parfemace.

2. U položek bez problémů s kvalitou vrátíme cenu položky. Vezměte prosím na vědomí, že za předpokladu, že se nevyskytnou žádné problémy s kvalitou, musíte uhradit náklady na dopravu při vrácení.

3. Položky mimo lhůtu pro vrácení nelze vrátit, pokud nesplňují vaše závazná pravidla a předpisy.

— Jak mohu vrátit zboží?

Důležité upozornění:

Vezměte prosím na vědomí, že neposkytujeme štítky pro vrácení. Produkty prosím zasílejte zpět do našeho skladu v Asii. Před odesláním zboží kontaktujte zákaznický servis pro autorizaci a správnou adresu pro vrácení zboží. Nepoužívejte adresu na přepravním štítku.

Chcete-li zahájit vrácení, potvrďte přijetí balíku kliknutím na Potvrdit přijetí a odešlete formulář pro vrácení nebo výměnu s podpůrnými důkazy, jako jsou fotografie nebo videa. Náš tým zákaznických služeb provede kontrolu na základě zásad, stavu produktu a důkazů. Původní poštovné a pojištění se nevrací, pokud se nejedná o nesoulad produktů s požadavky závazných zákonů. Podrobné pokyny naleznete v části „Jak mohu vrátit zboží?“

Pro usnadnění procesu vrácení peněz mohou být platby provedené přímo nám (včetně ceny produktu, poplatku za dopravu atd.) proplaceny prostřednictvím původní platební metody nebo připsány na váš kreditní účet Ouku. „Původní platební metoda“ označuje stejnou metodu, jaká byla použita pro původní transakci.

Informace o účtu příjemce je nutné poskytnout při žádosti o úhradu standardních nákladů na doručení třetí přepravní společnosti za vrácení produktů, pokud by je měla v souladu s platnými právními předpisy nést společnost Ouku. Standardní doručení označuje sledovatelnou a nejúspornější možnost doručení.

— Mohu balíček odmítnout, pokud si to rozmyslím?

Pokud potřebujete zrušit objednávku během jejího odesílání, počkejte prosím, než balíček obdržíte, než požádáte o vrácení. Přeshraniční přeprava zahrnuje složité postupy s celními úřady a přepravními společnostmi. Pokud odmítnete doručení nebo si balíček úmyslně či záměrně nevyzvednete, vezměte prosím na vědomí, že váš návrat nemůžeme zpracovat.

Pokud je balíček doručen neúspěšně a vrácen z osobních důvodů, vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě nebude vrácena žádná částka. Mezi osobní důvody patří například nesprávná adresa, chybějící příjemce, neplatné kontaktní informace, odmítnutí zákazníka nebo včasné vyzvednutí balíčku.

Lhůta pro dotazy k sledovatelným balíkům

Upozorňujeme, že všechny přepravní společnosti přijímají pouze dotazy podané v rámci lhůty pro dotazy. Pokud si chcete zkontrolovat balíky, které jste neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznický servis v požadované lhůtě. Děkujeme za vaši spolupráci:

* Zrychlený expres: 30 dní ode dne odeslání

* Zrychlená pošta/Prioritní linka/Ekonomická letecká doprava: 60 dní ode dne odeslání

* Poštovní služba - sledování: 90 dní ode dne odeslání

Pokud potřebujete pomoc, prosím Kontaktujte nás.