Ouku håber at du bliver tilfreds med hvert køb du foretager, men i nogle tilfælde kan en kunde ønske at returnere en vare. Du kan se trinene i vores returneringsproces i diagrammet nedenfor:

Hvis du har brug for at returnere en vare, kan du starte processen ved at følge trinene nedenfor:

1. Log ind på din konto og klik på Mine ordrer

2. Find den bestilling, du har brug for hjælp til

3. Bekræft venligst, at du har modtaget din pakke, ved at klikke på "Bekræft modtagelse". Send derefter en "Returnering eller ombytning", og du vil blive ført til en onlineformular.

4. Vælg den vare, du ønsker at returnere eller bytte, og vælg derefter din returårsag.

5. For at yde en mere effektiv support har vi gjort tjenesten "Pop op-meddelelse" tilgængelig, da det er en hurtig behandlingsrute for returneringsanmodningen. Klik på "Foretrækker at vende tilbage"/"Har du stadig spørgsmål?" for at fortsætte, hvis du foretrækker returnering/ombytning.

6. Du bedes udfylde formularen, og give så mange detaljer som muligt, og uploade fotografier, som tydeligt viser problemet med varen (om nødvendigt).

7. Vores Customer Service-team vil give dig et svar indenfor 24 timer.

8. Kundeservice vil godkende din returnering og sende dig Returneringsinstruktion. Du bedes udfylde den fuldstændigt og sende dine varer tilbage til os så hurtigt som muligt.

9. Når vi har modtaget din pakke, bliver din returnering behandlet i løbet af 3 til 5 arbejdsdage, hvorefter din refundering vil blive udsendt.

Bemærk, at vi i øjeblikket ikke leverer en returetiket eller returseddel, til at behandle returneringent. For varer uden kvalitetsproblemer, må du forstå, at vi ikke er ansvarlige for retur forsendelsesomkostningerne.