Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En ciertas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devolución a continuación, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Los artículos pueden devolverse, reembolsarse o cambiarse. Por ejemplo:
Prometemos que realizaremos un reembolso completo de los artículos que compres, los costos de envío y los cargos de devolución (si son necesarios) en caso de que los artículos presenten problemas de calidad. Nos adheriremos estrictamente a las Regulaciones de Protección al Consumidor contra Prácticas Comerciales Desleales de 2008, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, las Regulaciones de Enmienda de Protección al Consumidor de 2014 y la Ley de Protección al Consumidor de 1987 para proteger tus legítimos derechos de cancelación, tus derechos de retiro, derechos de reparación, derechos de descuento y otros derechos legales.
Por lo general, una vez que los bienes lleguen a tu posesión física, habrá un período normal de cancelación de 14 días a través de lo siguiente:
(a) el consumidor
(b) una persona, que no sea el transportista, identificada por el consumidor para tomar posesión de ellos.
Nota: Los artículos que pueden ser devueltos/reembolsados dentro de los 14 días si están en buenas condiciones excluyen artículos no retornables (es decir, artículos en el embalaje original con etiquetas).
No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:
3.1 Artículos fuera del período obligatorio de garantía.
3.2 Artículos lavados, usados, desgastados, con etiquetas retiradas o mal utilizados que afectarán a su reventa.
3.3 Los artículos en las siguientes categorías no son elegibles para dev
4.1 Por cualquier motivo, si solicitas cancelar tu pedido mientras este se encuentra en proceso de envío, es obligatorio recibir el paquete en mano antes de realizar una solicitud de devolución. El envío transfronterizo implica procedimientos complicados, así como el despacho de aduana tanto nacional como internacional. Además, participan transportistas y agencias de envío locales e internacionales.
4.2 En cualquier circunstancia, si rechazas la entrega del paquete por parte del cartero o no retiras tu paquete de entrega en las tiendas locales de recogida, nuestro Servicio al Cliente no podrá evaluar la situación del paquete y, por lo tanto, no podrá tramitar tus solicitudes de devolución.
Dirección de devolución: Deberá enviar sus productos devueltos a nuestro almacén en Asia. Envíe siempre un ticket de "devolución o cambio" al servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido, no podemos ser responsables si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.
Reembolsos: El reembolso se emitirá a la cuenta/tarjeta original con la que realizaste el pago anteriormente. Los cargos originales de envío y el seguro no son reembolsables.
Si deseas devolver el producto, por favor confirma que has recibido tu paquete haciendo clic en "Pedido recibido". Luego, envía un "Ticket de devolución o cambio" con pruebas de respaldo (fotos o videos). No proporcionamos servicio de etiqueta de devolución. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para recibir orientación. Después de que envíes tu ticket, nuestro Servicio al Cliente aprobará tu solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y las pruebas que proporcionaste.
Ten en cuenta que todas las compañías de envío solo aceptan consultas presentadas dentro del Período de Consulta. Si deseas consultar sobre paquetes que no has recibido, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido. Gracias por tu cooperación.
* Express: 30 días a partir del día de envío
* Económico: 60 días a partir del día de envío
Enviaremos un correo electrónico de seguimiento de la entrega después de un período determinado de envío e invitaremos a compartir la experiencia de compra.
* Esperamos que hayas disfrutado de nuestro servicio. Eres bienvenido a confirmar la entrega y escribir reseñas para ganar recompensas de compras. (Nuestro sistema confirmará automáticamente la entrega si no hay actualizaciones por tu parte).
* Si aún no has recibido el paquete, por favor, ponte en contacto con el Servicio al Cliente para obtener ayuda.
Si necesitas asistencia, por favor, CONTÁCTANOS.
Nota: Debido al impacto de Covid-19, los vuelos internacionales se han visto afectados y la velocidad de los envíos puede ser lenta. Pero no te preocupes, tenemos personal dedicado que verifica la información logística de cada pedido todos los días. Se recomienda adquirir seguro personalizado y seguro de envío para evitar la posibilidad de que los pedidos de los clientes se queden parados o se pierdan.
Tu pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un servicio de mensajería local. Dependiendo de tu zona, la mayoría de los pedidos serán entregados por el servicio postal local, por lo que el paquete será recibido con tu correo regular. Si no estás en casa cuando se realice la entrega, el paquete puede ser devuelto al mensajero local y lo reenviaremos.
