Ouku espère que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez, mais dans certains cas, un client peut souhaiter renvoyer un article. Vous pouvez consulter les Étapes de notre processus de retour dans le tableau ci-dessous :

Si vous devez retourner un article vous pouvez commencer le processus en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes

2. Trouvez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.

3. Veuillez confirmer que vous avez bien reçu votre colis en cliquant sur "Reception Confirmé". Ensuite, soumettez un ticket "Renvoi ou Echange" et vous serez dirigé vers un formulaire en ligne.

4. Veuillez sélectionner l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, puis choisir la raison de votre retour.

5. Afin de fournir un support plus efficace, nous avons mis à disposition le service de "notification pop-up" comme voie de traitement rapide pour la demande de retour. Veuillez cliquer sur "Préférez-vous retourner" / "Avez-vous encore des questions ?" pour continuer si vous préférez le retour/l'échange.

6. Veuillez remplir le formulaire, en y incluant autant de détails que possible et télécharger des photos qui montrent clairement le problème avec l'article (si nécessaire).

7. Notre équipe du Service client vous enverra une réponse dans les 24 heures.

8. Le Service Client approuvera votre retour et vous enverra le instructions de retour. Veuillez le remplir complètement et nous renvoyer vos articles dès que possible.

9. Lorsque nous aurons reçu votre colis, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et votre remboursement sera effectué.

Veuillez noter que nous ne fournissons actuellement pas d'étiquette de retour ou de bon de retour pour traiter le retour. Pour les articles sans problème de qualité, vous serez responsable du paiement des frais de retour.