Retourbeleid
Wij streven ernaar om diensten aan te bieden die al onze klanten ten goede komen. Wij hopen dat u tevreden bent met elke aankoop die u doet. In bepaalde omstandigheden kan het zijn dat u sommige artikelen wilt retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid, wij zullen ons best doen om u te helpen.
- Retourneerbare items en voorwaarden
Artikelen kunnen worden geretourneerd, terugbetaald of omgeruild. Bijvoorbeeld:
- Defecte artikelen beschadigd/gebroken of bevuild bij ontvangst.
- Artikelen ontvangen in de verkeerde maat/kleur.
Wij beloven dat we een volledige terugbetaling zullen geven voor de items die je hebt gekocht, de leveringskosten en de retourverzendkosten (indien nodig) in geval van mogelijke kwaliteitsproblemen met de items. Wij zullen ons strikt houden aan de Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008, de Consumer Rights Act 2015, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, de Consumer Protection (Amendment) Regulations 2014 en de Consumer Protection Act 1987 om jouw legitieme rechten op annulering, jouw recht op intrekking, reparatierechten, kortingsrechten en andere wettelijke rechten te beschermen.
- Periode van 14 dagen voor normale annulering
Over het algemeen, zodra de goederen in fysiek bezit komen, geldt er een normale annuleringsperiode van 14 dagen via de volgende mogelijkheden:
(a) de consument
(b) een persoon, anders dan de vervoerder, die door de consument is aangewezen om ze in bezit te nemen.
Opmerking: Artikelen die binnen 14 dagen kunnen worden geretourneerd/terugbetaald als de artikelen in goede staat verkeren, zijn uitgezonderd van niet-retourneerbare artikelen ( bijvoorbeeld artikelen in de originele verpakking met labels).
- Niet-retourneerbare artikelen
Onder de volgende voorwaarden kunnen wij geen retourzendingen accepteren:
3.1 Items buiten de verplichte garantieperiode.
3.2 Gewassen, gedragen, gebruikte, labels verwijderde of verkeerd gebruikte items die de doorverkoop beïnvloeden.
3.3 Items in de volgende categorieën zijn niet-restitueerbaar:
- Op bestelling gemaakte artikelen/op maat gemaakte artikelen/op maat gemaakte artikelen
- Badkleding / Bodysuits / Lingerie / Ondergoed / Sokken
- Uitverkoop items
- Voordat u een retouraanvraag indient
4.1 Indien u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren terwijl de bestelling al onderweg is, is het verplicht om het pakket in handen te hebben voordat u een retouraanvraag indient. Grensoverschrijdende verzending omvat complexe procedures, binnenlandse en internationale douaneafhandeling. Daarnaast zijn ook lokale en internationale verzendbedrijven en instanties betrokken.
4.2 In geen enkele omstandigheid, als u de aflevering van het pakket door de postbode weigert of uw afleverpakket niet ophaalt bij uw lokale ophaalpunten, kan onze klantenservice de situatie van het pakket niet beoordelen en daarom uw retouraanvragen niet afhandelen.
- Retouradres en terugbetalingen
Retouradres: U moet uw terug te sturen producten naar ons magazijn in Azië sturen. Stuur altijd eerst een "Retour of Omruiling" Ticket naar de klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Stuur uw pakket NIET terug naar een adres dat op het verzendlabel van het ontvangen pakket staat. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als pakketten naar het verkeerde adres worden teruggestuurd.
Terugbetalingen: De terugbetaling wordt gedaan op de originele rekening/kaart waarmee u vooraf hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering zijn niet terugbetaalbaar.
Opmerking:
Als u het product wilt retourneren, bevestig dan dat u uw pakket heeft ontvangen door op "Order Received" te klikken. Dien vervolgens een "Retour of Omruiling" Ticket in met ondersteunend bewijs (foto's of video's). Wij bieden geen Retourlabel-service. Neem contact op met onze klantenservice voor begeleiding. Nadat u uw ticket heeft ingediend, zal onze klantenservice uw retouraanvraag goedkeuren op basis van ons beleid, garantie, productstatus en het bewijs dat u heeft verstrekt.
- Traceerbare pakketten Onderzoeksperiode
Let op: alle verzendbedrijven accepteren alleen aanvragen die binnen de onderzoekstermijn zijn ingediend. Als u vragen wilt stellen over pakketten die niet zijn ontvangen, neem dan binnen de aangegeven tijd contact op met onze klantenservice. Bedankt voor uw medewerking.
* Express: 30 dagen vanaf de verzenddag
* Economy: 60 dagen vanaf de verzenddag
- Uitnodiging voor opvolging en beoordeling van pakketlevering
Na een bepaalde verzendperiode sturen we u een e-mail om de bezorging op te volgen en nodigen we u uit om uw winkelervaring te delen.
* We hopen dat u van onze service heeft genoten. U bent welkom om de levering te bevestigen en beoordelingen te schrijven om winkelbeloningen te winnen. (Ons systeem zal de levering automatisch bevestigen als er geen update van uw kant komt.)
* Als u het pakket nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
Als u hulp nodig heeft, neem dan CONTACT met ons op.