Ouku spera sa fiti satisfacut(a) de fiecare achizitie realizata, Ónsa exista unele cazuri Ón care un client vrea sa returneze un produs. Puteti vizualiza pasii din procesul nostru de returnare Ón tabelul de mai jos:

Dacă trebuie să returnați un articol, puteți începe procesul urmând pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. și faceți clic pe Comenzile Mele

2. Faceți clic pe comanda pentru care aveți nevoie de ajutor

3. Vă rugăm să confirmați că ați primit coletul, făcând clic pe „Confirmați primirea”. Apoi trimiteți un tichet „Retur sau Schimb” și veți fi direcționat către un formular online.

4. Selectați articolul pe care doriți să îl returnați sau să îl schimbați, apoi alegeți motivul returnării.

5. Pentru a oferi suport mai eficient, am pus la dispoziție serviciul „Notificare pop-up” ca modalitate de procesare rapidă a cererii de returnare. Faceți clic pe „Prefer să revin”/„Mai aveți întrebări?” pentru a continua, dacă preferați returnarea/schimbul.

6. Vă rugăm să completați formularul, inclusiv cât mai multe detalii posibile și încărcați fotografiilor care arată clar problema cu articolul (dacă este necesar).

7. Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va trimite un răspuns în termen de 24 de ore.

8. Serviciul Clienți va aproba returul dvs. și vă va trimite Instrucțiunea de returnare. Completați-l și trimiteți-ne articolele înapoi cât mai curând posibil.

9. După ce am primit pachetul dvs., returnarea dvs. va fi procesată în 3 până la 5 zile lucrătoare și apoi rambursarea dvs. va fi emisă.

Vă rugăm să rețineți că în prezent nu furnizăm o etichetă de returnare sau un tichet de returnare. Za artikle bez problema s kvalitetom, ne snosimo povratne troškove dostave.