От имени Ouku мы надеемся, что вы останетесь довольны каждой своей покупкой. Но в некоторых случаях бывает необходимо вернуть товар. Вы можете ознакомиться с процессом возврата товара в таблице ниже:

Если вы хотите вернуть товар, следуйте инструкциям ниже:

1. Войдите в свою учетную запись и нажмите на кнопку "Мои заказы"

2. Выберите заказ, с которым вам требуется помощь

3. Пожалуйста, подтвердите получение посылки, нажав «Подтвердить получение». Затем создайте запрос с темой «Возврат или обмен», и вы будете перенаправлены к онлайн-форме.

4. Выберите товар, который вы хотите вернуть или обменять, а затем укажите причину возврата.

5. Чтобы предоставлять клиентам более эффективную поддержку, мы ввели функцию «Всплывающие уведомления», которая позволяет быстро решать вопросы, касающиеся возврата товаров. Нажмите «Оформить возврат»/«Остались вопросы?», если вы предпочитаете оформить возврат/обмен товара.

6. Заполните форму. Как можно детальнее опишите проблему и загрузите фотографии, которые четко её демонстрируют (при необходимости).

7. Наша Служба поддержки ответит вам в течение 24 часов.

8. Служба поддержки клиентов одобрит ваш запрос на возврат товара и отправит вам инструкцию по оформлению возврата товара. Пожалуйста, полностью заполните её и отправьте нам товар(-ы) как можно скорее.

9. Ваш запрос на возврат будет обработан в течение 3-5 рабочих дней после получения нами посылки, а затем мы проведем возврат средств.

Обратите внимание, что в настоящее время мы не предоставляем этикетку или квитанцию для осуществления процесса возврата. Если вы хотите вернуть товар по каким либо своим причинам, почтовые расходы за возврат посылки опочивает клиент.