Ouku gør det nemt for brugerne at holde styr på deres konto.
Log ind på "Min konto" og klik på "Mine ordrer" øverst til højre på den indledende side.
I "Mine ordrer" vil du derefter være i stand til at se alle dine ordrer og deres aktuelle status.
På siden med dine ordreoplysninger vil forskellige typer hjælpemuligheder være tilgængelige baseret på din ordrestatus. Se nedenstående tabel for at lære mere om de tilgængelige muligheder i henhold til hvert trin i din ordre.
| Min ordrestatus er: | Det betyder: | Lige nu kan jeg: | |
|---|---|---|---|
| Kladde | Din ordre er i øjeblikket ufuldstændig og betaling afventes, Når vi har modtaget din betaling, vil vi bekræfte det inden for 24 timer og begynde at behandle din ordre. |
--Gennemfør betaling |
|
| Afventer | Din ordre er i øjeblikket ufuldstændig og betaling afventes. Når vi har modtaget din betaling, vil vi bekræfte den inden for 24 timer og derefter begynde at behandle din ordre. |
--Gennemfør betaling |
|
| Behandler | Betaling modtaget | Vi har modtaget din betaling og har påbegyndt kontrol for at sikre betalingssikkerhed. |
--Tjek ordreforløb |
| Betalingsbekræftelse | Din betaling er netop blevet bekræftet, og vi vil påbegynde behandling af din ordre med det samme. | ||
| Pakning |
Behandlingstid er den tid, det tager for at få din ordre klar til at forlade vores lager. Dette omfatter klargørelse af dine varer, kvalitetskontrol og pakning til afsendelse.
Behandlingstiden fremgår på produktets detaljeside. Ved tøj lavet på bestilling er behandlingstiden den tid, skræddersyningen af produktet tager, som vises på produktets detaljeside. Varer markeret "Afsendes inden 24 timer": Behandlingstiden garanteres at være kortere end 24 timer.
|
--Tjek ordreforløb |
|
| Alt afsendt | Alt i din ordre er blevet pakket og sendt til leveringsadressen, du har angivet.. | --Løs et betalingsproblem --Anmod om returnering eller refundering -- Rapportér manglende eller forkerte produkter -- Spørg om toldafgifter |
|
| Annulleret | Denne ordre er blevet annulleret. | --Løs et betalingsproblem (refunderinger) | |
Hvis du oplever et problem, når du kontrollerer din ordrestatus, bedes du kontakte kundeservice.