Η Ouku ελπίζει να μείνετε ευχαριστημένοι με κάθε αγορά που πραγματοποιείτε αλλά σε κάποιες περιπτώσεις ένας πελάτης ενδέχεται να θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν. Μπορείτε να δείτε τα βήματα στη διαδικασία επιστροφής προϊόντων μας στον παρακάτω πίνακα:

Εάν πρέπει να επιστρέψετε ένα είδος, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κάντε κλικ στο Οι παραγγελίες μου

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία χρειάζεστε βοήθεια

3. Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει το δέμα σας, κάνοντας κλικ στην επιλογή "Η Επιβεβαίωση Ελήφθη". Στη συνέχεια, υποβάλετε ένα εισιτήριο "Επιστροφή ή ανταλλαγή" και θα μεταφερθείτε σε μια ηλεκτρονική φόρμα.

4. Επιλέξτε το είδος που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον λόγο που το επιστρέφετε.

5. Για να σας παρέχουμε πιο αποτελεσματική υποστήριξη, έχουμε καταστήσει διαθέσιμη την υπηρεσία «Αναδυόμενων ειδοποιήσεων» ως μια γρήγορη διαδρομή επεξεργασίας για το αίτημα επιστροφής. Κάντε κλικ στην επιλογή «Προτιμώ να το επιστρέψω»/«Έχετε ακόμα απορίες;» για να συνεχίσετε εάν προτιμάτε να γίνει επιστροφή/αλλαγή.

6. Συμπληρώστε τη φόρμα, συμπεριλαμβάνοντας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και ανεβάζοντας φωτογραφίες που δείχνουν ξεκάθαρα το πρόβλημα με το είδος (εάν είναι απαραίτητο).

7. Το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας στείλει μια απάντηση μέσα σε 24 ώρες.

8. Η Εξυπηρέτηση Πελατών θα εγκρίνει την επιστροφή σας και θα σας στείλει το Οδηγίες Επιστροφής. Παρακαλούμε να την συμπληρώσετε πλήρως και να στείλετε το είδος σας πίσω σε εμάς το συντομότερο δυνατό.

9. Όταν λάβουμε το δέμα σας, η επιστροφή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες και στη συνέχεια θα εκδοθεί η επιστροφή σας.

Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν δεν παρέχουμε ετικέτα επιστροφής ή δελτίο επιστροφής στη διαδικασία επιστροφής.Για είδη χωρίς προβλήματα ποιότητας, λάβετε υπόψη σας ότι δε θα είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής.