Ti risulterà facilissimo controllare il tuo account personale su Ouku.
Accedi a "Mio account" e clicca su "I miei ordini" che si trova in alto a destra nella pagina iniziale.
In “I miei ordini”, potrai controllare tutti i tuoi ordini e lo status per ogni ordine effettuato.
Nella pagina dei dettagli dell'ordine, saranno disponibili vari tipi di opzioni di aiuto in base allo stato dell'ordine. Fai riferimento alla tabella seguente per saperne di più sulle opzioni disponibili in ogni fase del tuo ordine.
| Lo status del mio ordine è: | Significa che: | Al momento posso: | |
|---|---|---|---|
| Bozza dell'ordine | Il tuo ordine è in sospeso, perché in attesa del pagamento. Una volta ricevuto il tuo pagamento, lo confermeremo nel giro di 24 ore e cominceremo a processare il tuo ordine. |
--Completa pagamento |
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| In attesa | Il tuo ordine è in sospeso e in attesa del pagamento. Una volta ricevuto il tuo pagamento, lo confermeremo nel giro di 24 ore e cominceremo a processare il tuo ordine. |
--Completa pagamento |
|
| Processazione | Pagamento ricevuto | Abbiamo ricevuto il tuo pagamento e abbiamo cominciato a verificare la sicurezza del pagamento. |
--Controlla l'andamento dell'ordine |
| Pagamento confermato | Il tuo pagamento è stato confermato e cominceremo immediatamente a processare il tuo ordine. | ||
| Imballaggio |
Il tempo di processazione consiste nel tempo che il tuo ordine impiega a lasciare i nostri magazzini. Ciò consiste nel tempo necessario per la preparazione dei tuoi ordini, i controlli di qualità e il confezionamento per la spedizione.
Il tempo di processazione viene visualizzato nella pagina del singolo prodotto. Abito Fatto su misura: il tempo di processazione è il tempo di confezionamento che appare sulla pagina dei dettagli del prodotto. Prodotti con il logo “Spedizione in 24 ore”: si garantisce un tempo di processazione inferiore alle 24 ore.
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--Controlla l'andamento dell'ordine |
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| Tutti spediti | Tutti gli articoli del tuo ordine sono stati confezionati e spediti all'indirizzo di consegna indicato. | --Risolvi il problema del pagamento --Fai richiesta di una restituzione o un rimborso --Segnala prodotti mancanti o sbagliati --Chiedi spiegazioni sui dazi doganali |
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| Annullato | Quest'ordine è stato annullato. | --Risolvi il problema del pagamento (relativo ai rimborsi) | |
Se riscontri un problema durante la verifica dello stato dell'ordine, contatta l'assistenza clienti.