Quando verrà inviata l'email di conferma dell'ordine?

Ti verrà addebitato l'ordine quando lo status dell'ordine verrà modificato in "Pagamento ricevuto" (per ulteriori informazioni sullo stato dell'ordine, clicca [Qui]). Una volta confermato il tuo pagamento, potremo subito iniziare a elaborare il tuo ordine. In alcuni casi, i pagamenti con PayPal e carta di credito/debito potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere confermati. Ti informeremo che abbiamo ricevuto il pagamento inviando un'email con oggetto "Conferma di pagamento per l'ordine #_______ con ouku.com".

Se non hai ricevuto un'email di conferma dell'ordine, è probabile che sia dovuto a uno di questi motivi:

1. Il tuo pagamento non è ancora stato ricevuto

Il tempo necessario per elaborare il pagamento dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Può anche variare in base alla banca e al paese. Si prega di controllare i movimenti e le transazioni per confermare se il pagamento è stato addebitato con successo.

Tempistiche stimate per ricevere il pagamento:

2. Il tuo pagamento è in fase di controllo

Per garantire la sicurezza del pagamento, ci sarà un processo di verifica del pagamento che normalmente non richiede più di 24 ore. Si prega di attendere con pazienza e controllare lo stato del tuo ordine più tardi. Se sono necessarie ulteriori informazioni da parte tua, ti terremo informato.

Ti consigliamo di attendere almeno 24 ore per ricevere l'email di conferma dell'ordine. In alternativa, puoi visitare la pagina "I miei ordini" per verificare lo stato dei tuoi ordini.

3. Hai inserito un indirizzo email errato con il tuo ordine

Se ti è stato addebitato ma non hai ricevuto un'email di conferma dopo 24 ore, controlla l'indirizzo email che hai registrato sul nostro sito, verificando che sia l'indirizzo email corretto. Nel caso in cui è stato scritto in modo errato, si prega di fare riferimento a “Come cambiare il mio account/indirizzo email” per ulteriore assistenza.

4. La tua email di conferma è stata bloccata o filtrata

Talvolta può capitare che anche email legittime vengano bloccate o spostate nella cartella Spazzatura. Quindi, per favore, non dimenticare di controllare anche la tua cartella Spazzatura o spam per assicurarti che il tuo portale di posta elettronica non abbia inserito male l'email.