De mogelijke reden dat je de bestelling niet in je account kunt zien, is als volgt gedetecteerd:

1. Onjuiste gebruikersaccount zoals vastgelegd in log

Er zijn verschillende manieren om te bestellen bij de ouku-winkel. Met andere woorden, het is van cruciaal belang om de juiste gebruikersaccount te identificeren om het ordernummer dienovereenkomstig te lokaliseren.

*Kun je een e-mail met een ordermelding ontvangen?
Zo ja, dan is het e-mailadres je login-account

*Is het mogelijk dat je de bestelling rechtstreeks via PayPal hebt betaald zonder registratie?
Als dat zo is, is je PayPal-account het login-account.Je kunt op "Wachtwoord vergeten" klikken om een nieuw wachtwoord te krijgen, of je kunt zoeken in je e-mail inbox om het vorige wachtwoord te vinden.

*Heb je Facebook/Google/mobiele telefoon gebruikt om in te loggen?
Als dat zo is, is het sociale account je login-account. Je kunt op dezelfde manier inloggen en je vindt je bestelling in je account.

2. Onjuist handelaarskanaal zoals vastgelegd in log

Controleer of je de bestelling hebt geplaatst op LightInTheBox.com of MiniInThebox.com. Kijk even naar de bestelling-gerelateerde e-mailmeldingen om dit eventueel te corrigeren.

3. Gebruikersaccount vastgelegd in log 

Je wilt de status van de betaalde bestelling controleren zoals vastgelegd via de mobiele browser, maar het is nergens te vinden. Download zoals voorgesteld onze app om al je bestellingen te controleren voor meer informatie over bestellingen of verzending.



Ga naar onze website door in te loggen via je COMPUTER (www.ouku.com) of download de ouku APP via je telefoon. Zodra je inlogt, kun je de status van de bestelling controleren.

Klik als je de bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd, maar alles is mislukt, op "Hulp nodig" om contact op te nemen met het Klantenserviceteam.