Welkom bij het OuKu Helpcentrum
Veelgestelde vragen
-
Mijn Bestellingen
-
Mijn rekening
-
Betaling
-
verzending en bezorging
-
Terugkeer en terugbetaling
-
Mijn beloningen en tegoed
- Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
- Waarom kan ik mijn bestelling niet vinden in mijn account?
- Waarom wordt mijn zending niet binnen 5 dagen geleverd, aangezien ik voor expressverzending heb betaald?
- Kan ik mijn bestelling versnellen?
- Ik ben mijn account vergeten
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Hoe kan ik mijn account/e-mailadres wijzigen?
- Uitleg afmelden voor nieuwsbrieven
- Hoe werk ik mijn aflever- of factuuradres bij?
- Waarom heb ik geen e-mail met een orderbevestiging ontvangen?
- Hoe sluit/verwijder ik mijn account?
- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Waarom kan ik mijn bestelling niet betalen?
- Waarom kan ik mijn kortingsbon/Bonustegoed niet gebruiken?
- Hoe lang duurt het voordat de betaling wordt geaccepteerd? (Waarom zijn er kosten in rekening gebracht, maar is de bestelling nog in behandeling?)
- Accepteren jullie remboursbetalingen?
- Waar vandaan verzendt u?
- Hoe kan ik mijn pakket volgen?
- Hoe neem ik contact op met de lokale rederij voor bestellingen die via YunExpress worden verzonden?
- Hoe kan ik de totale levertijd berekenen?
- Kan ik het verzendadres wijzigen?
- Komen er nog eventuele extra kosten bij een internationale zending?
- Wat gebeurt er als ik het pakket weiger in ontvangst te nemen?
- Wat als ik de levering gemist heb?
- Welke verzendmethoden bieden jullie aan?
- Hoe kan ik mijn verzendkosten berekenen?
Klantenservice
-
Ticket indienen voor mijn bestelling
Vraag of verzoek over de betaalde bestelling, kies eerst de bestelling.
-
Controleer mijn ticket
Controleer de communicatiegeschiedenis met de klantenservice.
Video voor serviceondersteuning
