Ouku maakt het iedereen gemakkelijk om op de hoogte te blijven van zijn/haar account.
Meld je aan bij "Mijn Account" en klik op "Mijn Bestellingen" rechtsboven op de beginpagina.
In “Mijn Bestellingen” kun je al je bestellingen bekijken en de actuele status van elk besteld artikel.
Op je pagina met bestelgegevens zijn verschillende soorten hulpopties beschikbaar op basis van je bestelstatus. Raadpleeg de onderstaande tabel voor meer informatie over de beschikbare opties in elke fase van je bestelling.
| Mijn Bestelstatus is: | Dit betekent: | Nu kan ik het volgende doen: | |
|---|---|---|---|
| Niet bevestigd | Je bestelling is op dit moment nog niet afgerond en wacht op betaling. Zodra we de betaling hebben ontvangen, sturen we binnen 24 uur een bevestiging en beginnen we de bestelling te verwerken. |
--Betaling afronden |
|
| In afwachting | Je bestelling is op dit moment nog niet afgerond en wacht op betaling. Zodra we de betaling hebben ontvangen, sturen we binnen 24 uur een bevestiging en beginnen we de bestelling te verwerken. |
--Betaling afronden |
|
| Verwerking | Betaling ontvangen | We hebben de betaling ontvangen en beginnen met de verificatie ervan om de veiligheid van de betaling te garanderen. |
--Controleer status van bestelling |
| Betaling bevestigd | De betaling is bevestigd en we starten direct met de verwerking van de bestelling. | ||
| Verpakken |
De verwerkingstijd is de tijd die het kost om de bestelling gereed te maken om het magazijn te verlaten. Dit omvat het voorbereiden van de artikelen, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het inpakken voor verzending.
De Verwerkingstijd staat aangegeven op de pagina met productgegevens. Op maat gemaakte kleding: de verwerkingstijd is simpelweg de op de pagina met productgegevens getoonde Verwerkingstijd. Artikelen gemarkeerd als “Verzonden in 24u”: de verwerkingstijd is gegarandeerd minder dan 24 uur.
|
--Controleer status van bestelling |
|
| Alles verzonden | Alles in de bestelling is verpakt en naar het opgegeven verzendadres verstuurd. | --Een betalingsprobleem oplossen --Een retournering of terugbetaling aanvragen --Rapporteer ontbrekende of verkeerde producten --Informatie over invoerrechten |
|
| Geannuleerd | Deze bestelling is geannuleerd. | --Een betalingsprobleem oplossen (bij terugbetalingen) | |
Als je een probleem ondervindt bij het controleren van je bestelstatus, neem dan contact op met de Klantenservice.