Når sendes e-posten me bestillingsbekreftelse?

Du vil belastes for bestillingen når betalingsstatusen endres til "Betaling mottatt" (for mer informasjon om bestillingsstatus, klikk [Her]). Vi bekrefter deretter betalingen, og begynner å behandle bestillingen med det samme. I noen tilfeller kan det ta opp til 24 timer å bekrefte betalinger med PayPal og kreditt/bankkort. Vi varsler deg om at vi har mottat betalingen ved å sende en e-post med emnet "Betalingsbekreftelse for bestilling #_______ med ouku.com".

Dersom du ikke har mottatt en e-post med bestillingsbekreftelse, kan dette skyldes en eller to ting:

1. Vi har ikke mottatt betalingen enda

Tiden det tar å behandle betalingen, avhenger av betalingsmetoden du har brukt. Det kan også variere avhengig av banken eller landet. Sjekk overføringshistorikken din for å bekrefte om betalingen har blitt utført.

Vurdert tidslinje for å motta betaling:

2. Betalingen blir gjennomgått

For å sikre trygg betaling, er det en bekreftelsesprossess som vanligvis ikke tar over 24 timer. Vær tålmodig, og kontroller bestillingsstatusen litt senere. Dersom vi trenger mer informasjon fra din side, vil vi holde deg oppdatert.

Vi anbefaler at du venter i minst 24 timer på bestillingsbekreftelsen. Du kan også gå til siden "Mine bestillinger" for å sjekke bestillingsstatusen.

3. Du har oppgitt feil e-postadresse

Dersom betalingen din har blitt belastet, men du ikke har mottatt en e-post med bestillingsbekreftelse innen 24 timer, kontroller at e-postadressen du har oppgitt når du registrerte deg med oss er riktig. Dersom dette ikke er tilfelle, se "Hvordan endre min konto/e-postadresse" for videre hjelp.

4. Bekreftelsese-posten ble blokkert eller filtrert ut

Det kan skje at ønskelige e-poster blir blokkert eller flyttet til søppelpostmappen. Ikke glem å sjekke søppelpostmappen for å være sikker på at e-posten ikke har havnet der ved en feil.