Când va fi trimis e-mailul de confirmare a comenzii?

Veți fi taxat(ă) pentru comandă atunci când starea plății este schimbată în "Plată recepționată" (pentru informații suplimentare despre starea comenzii, faceți clic [aici]). Vom confirma apoi plata și vom începe procesarea comenzii de îndată. În unele cazuri, plățile prin PayPal și prin card de credit/debit pot dura până la 24 de ore pentru a fi confirmate. Vă vom anunța că am primit plata prin furnizarea unui e-mail intitulat, "confirmare de plată pentru comanda#_ _ _ _ _ _ _ cu ouku.com".

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a Comenzii, este probabil rezultatul următor:

1. Plata nu a fost încă primită

Timpul necesar pentru procesarea plății depinde de metoda de plată pe care ați utilizat-o. De asemenea, poate varia în funcție de bancă și țară. Vă rugăm să verificați înregistrările tranzacțiilor pentru a confirma dacă plata a fost încasată cu succes.

Cronologie pentru a primi estimări de plată:

2. Plata este în curs de examinare a plăților

Pentru a asigura siguranța plății, va exista un proces de verificare a plății care, în mod normal, nu durează mai mult de 24 de ore. Vă rugăm să așteptați cu răbdare și verificați starea comenzii mai târziu. Dacă există informații suplimentare necesare, vă vom ține la curent.

Vă sugerăm să așteptați cel puțin 24 de ore pentru a primi e-mailul de confirmare a comenzii. Alternativ, puteți vizita pagina "Comenzile Mele" pentru a verifica starea comenzilor.

3. Ați introdus o adresă de e-mail incorectă la comandă

Dacă ați fost taxat, dar nu ați primit o confirmare prin e-mail după 24 de ore, vă rugăm să verificați adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o la noi, dacă este adresa de e-mail corectă. În cazul în care a fost scrisă incorect, vă rugăm să consultați "Cum să-mi schimb contul/adresa de e-mail" pentru ajutor suplimentar.

4. E-mailul de confirmare a fost blocat sau filtrat

Se întâmplă ca e-mailurile legitime să fie blocate sau mutate în folderul Junk. Așadar, vă rugăm să nu uitați să verificați și folderul junk sau spam pentru a vă asigura că furnizorul dvs. de e-mail nu a greșit e-mailul.