Ouku предлагает очень простой способ отслеживания изменений.
Войдите в раздел «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы» в правом верхнем углу страницы.
В разделе "Мои заказы" можно просматривать все заказы и текущие изменения в них.
На странице сведений о вашем заказе будут показаны возможные типы действий в зависимости от статуса вашего заказа. Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже, чтобы узнать больше о вариантах, доступных на каждом этапе вашего заказа.
| Статус заказа: | Что означает: | Сейчас возможно: | |
|---|---|---|---|
| Не оплачен | Ваш заказ еще не размещен и в данный момент ожидает оплаты. В течение 24 часов после получения нами оплаты, вы получите подтверждение, и ваш заказ начнет обрабатываться. |
--Оплатить |
|
| Ожидает | Ваш заказ еще не размещен и в данный момент ожидает оплаты. В течение 24 часов после получения нами оплаты, вы получите подтверждение, и ваш заказ начнет обрабатываться. |
--Оплатить |
|
| Обрабатывается | Оплата получена | Мы получили платеж и принимаем меры, чтобы удостовериться в его безопасности. |
--Проверить состояние заказа |
| Подтверждение оплаты | Факт оплаты заказа подтвержден, и мы немедленно начинаем подготовку товаров. | ||
| Упаковка |
Время обработки заказа - это время, необходимое, чтобы подготовить ваш заказ к отправке со склада. Оно включает подготовку товаров, проверку качества, упаковку для отправки.
Время обработки указано на странице с описанием товара. Для предметов одежды, сделанных на заказ: время обработки является временем пошива, указанным на странице с описанием товара. Для товаров с отметкой “Отправка: 24 часа”: время обработки гарантировано составит не более 24 часов.
|
--Проверить состояние заказа |
|
| Отправлен | Ваш заказ был упакован и отправлен по адресу, указанному вами. | --Решить проблему с платежом --Запросить возврат товара и денег --Заявить об отсутствии или получении неправильных товаров --Получить сведения о таможенных пошлинах |
|
| Отменен | Этот заказ был отменен. | --Получить возмещение стоимости | |
Если при проверке статуса заказа у вас возникли затруднения, обратитесь в Службу поддержки.