Staramy się, aby każdy zakup w sklepie Ouku był w pełni satysfakcjonujący, zdarzają się jednak sytuacje, kiedy Klient chce zwrócić zamówiony towar. Poniżej możesz zobaczyć poszczególne etapy procesu zwrotu:

Jeśli chcesz dokonać zwrotu produktu, rozpocznij proces, wykonując poniższe czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto i kliknij Moje zamówienia

2. Znajdź zamówienie, które, według Ciebie, wymaga naszej pomocy.

3. Potwierdź odbiór przesyłki, klikając, Potwierdź odbiór”, a następnie wyślij zgłoszenie „Zwrot albo wymiana”, aby przejść do formularza online.

4. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić lub wymienić, a następnie podaj powód jego zwrotu.

5. Aby zwiększyć skuteczność naszej pomocy, udostępniliśmy usługę „Powiadomienia podręczne” pozwalającą na szybką obsługę żądania zwrotu. Kliknij przycisk „Preferuję powrót” / „Nadal mam pytania” w celu kontynuowania procesu, jeżeli preferujesz zwrot/wymianę produktu.

6. Wypełnij formularz, podając jak najwięcej szczegółów i załączając zdjęcia, które wyraźnie pokazują wadę produktu (jeśli jest to konieczne).

7. Nasza Obsługa Klienta udzieli odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

8. Dział Obsługi Klienta zatwierdzi Twój zwrot i prześle Ci Instrukcję zwrotu produktu. Wypełnij wszystkie wymagane pola i odeślij do nas produkt(y) najszybciej jak to możliwe.

9. Po odebraniu Twojej przesyłki rozpoczniemy proces przetwarzania zwrotu, który trwa od 3 do 5 dni roboczych, a następnie przyznamy Ci refundację.

Prosimy mieć na uwadze, że obecnie nie zapewniamy etykiety ani karty zwrotu do przetwarzania zwrotów. W przypadku produktów nieposiadających wad związanych z jakością nie ponosimy odpowiedzialności za koszt wysyłki zwrotnej.