Caută-ți întrebările ?| Alterații | Politica de Anulara | Politică Retur | Procesul de Returnare |
În cazul în care doriți să modificați rochia puțin, întotdeauna lăsăm câțiva inci (centimetri) în cusătură astfel încât croitorul dvs. să poată face alterațile necesare cu ușurință. Rochiile au în general o marjă de 1 inci (2.54cm) în ambele părți ale cusăturilor. Însă, detalile florale, paietele sau curelele/panglicile s-ar putea să limiteze abilitatea de a lăsa din cusături.
În cazul în care mărimea articolului diferă de specificați din comandă cu mai mult de un inci (2.54cm), vă încurajăm să găsiți un croitor local care să facă ajustările necesare, iar noi vă vom rambursa cu până la 100% din prețul produsului pentru costul modificărilor. În cazul în care alegeți această opțiune, vă rugăm să vă reamintiți să cereți o factură de la croitor, deoarece vom necesita o copie în momentul în care veți solicita rambursul.
Rochiile sau îmbrăcămintea care nu vi se potrivește, însă sunt în concordanță cu specificațiile din comanda dvs. nu pot fi returnate sau schimbate. În aceste condiții vă rugăm să solicitați croitorului local să facă ajustările necesare pe cheltuiala dvs.
Înțelegem faptul că a face o comandă pentru rochia evenimentului dvs. special este un eveniment important, astfel că politica noastră de anulare a fost creată cu acest gând in minte. Îmbrăcămintea lu unele accesorii ( inclusiv pantofi, panglici, și șaluri) sunt făcute- la - comandă. Îndiferent dacă ați comandat o mărime standard sau o măsură personalizată, materialele nu mai pot fi utilizate odată ce procesul de creație a fost inițiat. Vestea bună este că odată ce ați făcut o comandă, veți dispune de suficient timp pentru a vă schimba opinia. Vă rugăm să vă îndreptați spre politica noastră de anulare și retur de mai jos, pentru mai multe detalii.
Comenzile anulate în primele 24 ore de la confirmarea plății *vor fi eligibile pentru un ramburs complet.
Comenzile anulate peste 24 de ore de la confirmarea plății * vor fi eligibile pentru un ramburs parția compus din costul complet al agenției de curierat și 50% din prețul de achiziție al produsului.
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. În cazul în care doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să vă Logați în Comenzile Mele pentru a continua.
În momentul în care primiți un email intitulat "Mulțumim. Plata dvs. a fost confirmată. (Nr Comandă. #_________)", plata dvs. a fost procesată și confirmată.
Satisfacția dvs. este extrem de importantă pentru noi! În momentul în care a sosit coletul, vă rugăm să verificați dacă rochia a fost realizată după mărimea standard sau măsurile personalizate specificate.
Încercați articolele de îmbrăcăminte cât mai curând posibil. Vă rugăm să nu îndepărtați etichetele, sau să alterați sau să spălați articolul de îmbrăcăminte.
În cazul în care plănuiți să returnați sau să schimbați orice fel de articol de îmbrăcăminte sau accesoriu, vă rugăm să vă asigurați că se găsesc în forma originală -- nepurtate, nespălate, nealterate, neavariate, curate, fără scame sau păr cu toate etichetele intacte și atașate.
Articolele expediate în culoarea greșită: Veți fii eligibilă pentru un ramburs complet odată ce Serviciul Clienți confirmă faptul că ați primit culoarea greșită. În cazul în care diferența de culori este cauzată de setările de afișare ale monitorului calculatorului dvs., nici un ramburs nu va fi oferit.
Articole expediate defecte sau avariate): Sunteți eligibilă pentru un ramburs complet sau un schimb. Atunci când solicitați rambursul, vă rugăm să trimiteți Serviciului Clienți o fotografie clară care arată problema articolului și numărul curierului cât mai curând posibil. În cazul în care credeți că articolele din colet au fost avariate în timpul expedierii, Serviciul Clienți o să necesite o poză care să arate coletul avariat plus documentele care atestă "Dovada de Deteriorare", pentru a vă putea procesa schimbul sau rambursul. Puteți deschide coletul în față curierului; si dacă găsiți că articolele au fost deteriorate în timpul expedierii, le puteți refuza. LightInTheBox vă va expediea un nou produs de îndată.
Vezi Alterații.
Setările ecranului calculatorului dvs. s-ar putea să altereze culoarea imaginii prezentate pe LightInTheBox.com. Nepotrivirile de culoare ușoare, dintre culoarea produsului dvs. și culoarea prezentată pe ecran nu înseamnă că produsul este defect sau expediat greșit.Însă, dacă sunteți convins(ă) că ați primit produsul într-o culoare greșită, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți pentru a vedea dacă o returnare sau rambursare este posibilă.
În cazul în care articolele făcute-la-comandă nu pot fi expediate în perioada de timp stipulată, Serviciul Clienți va oferi următoarele opțiuni: 1. În cazul în care decideți să păstrați produsele cu o întârziere de peste 10 zile, Recompense promoționale adiționale în valoarde de 10% din prețul articolelor vor fi oferite 2. Pentru produsele cu o întârziere de peste 10 zile, Recompense promoționale adiționale în valoare de 30% din prețul articolelor vor fi oferite. 3. În cazul în care nu vă mai doriți articolul întârziat, puteți anula comanda și puteți primi un ramburs total în orice moment înainte de expediere.
Articolele personalizate sau vopsite, cerceii ( inclusiv seturile de bijuterii care conțin cercei), și articolele de îngrijire personală ( inclusiv lenjeria) sunt considerate o vânzare finală;vă rugăm să rețineți că nici un ramburs sau schimb nu va fi procesat pentru aceste produse..
LightInTheBox dispune de un sistem ușor de utilizat care vă permite să vă urmăriți achizițile, și să procesați cererile pentru un ramburs în cazul în care aveți probleme cu vreo comandă.
Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți în decurs de 7 zile de la intrarea în posesia comenzii.
Pentru a contacta Serviciul Clienți, Logați-vă în contul dvs. mergeți la Comenzile Mele, și apăsați pe comanda cu care necesitați asistență. În partea de jos a paginii în lista de expedieri, veți găsi opțiunea “Returnări & Schimb”. Vă rugăm să rețineți, în cazul în care un articol este returnat fără o înțelegere în prealabil cu Serviciul Clienți, schimbul sau rambursul va fi întârziat.
În momentul în care apăsați pe “Returnări & Schimb”, vă rugăm să completați formularul și să includeți cât mai multe detalii posibile, poze care să arate clar problemele articolului (unde este necesar), și numele articolului care se dorește să fie schimbat, numărul și culoarea (unde este necesar). Serviciul Clienți vă va revizui și răspunde cererii în decurs de 24 ore.
De îndată ce Serviciul Clienți va aprobat cererea, vă rugăm să trimiteți produsul/articolul cu Formularul de Returnare completat înapoi cât mai curând cu putință.Atunci când vă primim coletul, returul vă va fi procesat în decurs de 3 - 5 zile lucrătoare.
În cazul în care solicitați o rambursare împreună cu returnarea, vă rugăm să permiteți două cicluri de facturare pentru a vă putea credita contul, odată ce produsele/articolele au fost primite și returnarea a fost confirmată.