A keresett rendelés hiányának több oka lehetséges: 

1. Nem a rendelés leadásakor használt fiókba jelentkezett be

A ouku webáruházból többféleképpen lehet rendelni. Egyszóval, nagyon fontos, hogy azonosítsa a megfelelő fiókot, melyen keresztül beküldte a rendelést, így megtalálja a keresett azonosítót.

*Bejönnek a rendeléssel kapcsolatos e-mail értesítések?
Ha igen, akkor az e-mail címe a keresett felhasználó 

*Elképzelhető, hogy regisztráció nélkül, egyenesen a PayPal fiókjából fizette ki a rendelést? 
Ha igen, akkor a PayPal fiókja a felhasználó  Ha nem találja postafiókjában a jelszót, kattintson az "Elfelejtettem a jelszavam" gombra és kérjen egy új jelszót. 

* Korábban Facebook/Google/Mobilszámot használt a bejelentkezéshez?
Ha igen, akkor a közösségi média fiókja a felhasználó. Jelentkezzen be a megfelelő fiókkal és megtalálja a rendelést ouku fiókjában. 

2. Hibás kereskedőcsatorna

Ellenőrizze, hogy a LightInTheBox.com vagy MiniInTheBox.com webáruházakban adta le a rendelést. A pontos adatokat megtalálja az e-mail postaládájában. 

3.Bejelentkezés mobil böngészővel

Ellenőrizni szeretné a kifizetett rendelés státuszát, de nem találja sehol mobil böngészőből bejelentkezve. Amint azt javasoltuk, a rendeléssel és szállítással kapcsolatos információkért töltse le a mobil appot. 



Kérjük, jelentkezzen be webáruházunkba egy SZÁMÍTÓGÉPRŐL (www.ouku.com) vagy töltse le a ouku APP okostelefonjára. Amint bejelentkezik, ellenőrizni tudja a rendelés státuszát.

Ha már kipróbálta az összes fent említett megoldást, de sikertelenül, kattintson a "Segítségre van szükségem" gombra és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.