A Ouku mindenkinek egyeszerűvé teszi, hogy átlássa a saját fiókját.
Jelentkezzen be fiókjába, majd kattintson az oldal jobb felső sarkában található "Rendeléseim" menüpontra.
A “Rendeléseim” menünél megnézheti minden jelenlegi rendelését és mindegyiknek a jelenlegi státuszát.
A rendelések és a rendelés részletek oldalakon – a rendelés státuszától függően – számos segítség-opció áll rendelkezésére. Az elérhető opciókról bővebb tájékoztatást az alábbi táblázatban talál.
| Rendelésem státusa: | Jelentése: | Opcióim: | |
|---|---|---|---|
| Piszkozat | Rendelését nem véglegesítette, nem járult a pénztárhoz. Az összeg beérkezésétől számított 24 órán belül visszaigazoljuk a kifizetést, majd elkezdjük feldolgozását. |
-- Rendelés kifizetése |
|
| Függőben | Rendelése jelenleg hiányos és nincs kifizetve. Az összeg beérkezésétől számított 24 órán belül visszaigazoljuk a kifizetést, majd elkezdjük feldolgozását. |
-- Rendelés kifizetése |
|
| Feldolgozás alatt | Kifizetve | Az rendelés vételárát megkaptuk és a kifizetés biztonsága végett leellenőrizzük. |
--Rendelés státusával kapcsolatos kérdések |
| Kifizetés visszaigazolva | A kifizetést visszaigazoltuk és hamarosan elkezdjük a rendelés feldolgozását. | ||
| Előkészítés alatt |
A feldolgozási idő voltaképpen az az időintervallum, amely alatt a tételeket előkészítjük a szállításra. A tételek előkészítése a minőségi ellenőrzés és a csomagolási folyamatot jelenti.
A feldolgozási idő megtalálható a termékleírás oldalon. A Személyre szabott cikkek esetén: a feldolgozási idő az elkészítés idejének felel meg. Ezt az információt a termékleírásban találja meg. "24 órán belül kiszállítva": a feldolgozási idő garantáltan kevesebb, mint 24 óra.
|
--Rendelés státusával kapcsolatos kérdések |
|
| Kiszállítva | Minden megrendelt termék be volt csomagolva és elküldve a megadott postacímre. | -- Fizetési probléma megoldása -- Nyújtsa be visszaküldés vagy vissztérítés kérelmét --Hiányos vagy téves termék jelentése -- Kérdezzen a vámkezeléssel kapcsolatosan |
|
| Törölve | A rendelést töröltük. | -- Fizetési probléma megoldása (visszatérítések esetén) | |
Amennyiben nehézségei támadnak a rendelés státuszának ellenőrzése folyamán, forduljon az ügyfélszolgálathoz.