Como verifico o estado do meu pedido?
A Ouku tem uma forma muito simples para você verificar o estado de seus pedidos.
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Para fazer login acesse “Minha conta” e clique em “Meus pedidos” localizado no canto superior direito da página inicial.
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Em "Meus Pedidos" você poderá encontrar todos os seus pedidos, e o estado atual de cada item pedido.
Na página de detalhes do seu pedido, vários tipos de opções de ajuda estarão disponíveis com base no status do seu pedido. Consulte a tabela abaixo para saber mais sobre as opções disponíveis em cada etapa de seu pedido.
| Estado do Pedido: | Significado: | Ações Disponíveis: | |
|---|---|---|---|
| Rascunho | O seu pedido está incompleto, aguardando pelo pagamento. Assim que recebermos o seu pagamento, confirmamos dentro de 24 horas e começamos a processar o seu pedido. |
--Completar pagamento |
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| Pendente | O seu pedido está incompleto, aguardando pelo pagamento. Assim que recebermos o seu pagamento, confirmamos dentro de 24 horas e começamos a processar o seu pedido. |
--Completar pagamento |
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| Processamento | Pagamento Recebido | Recebemos o seu pagamento e começamos a verificação para assegurar a segurança do mesmo. |
--Verificar progresso do pedido |
| Pagamento Confirmado | O seu pagamento foi confirmado e iremos começar a processar o seu pedido de imediato. | ||
| Acondicionamento |
O tempo de processamento é quanto demora para ter o seu pedido pronto para partir dos nossos armazéns.O mesmo inclui a pareparação dos produtos, verificação de qualidade e acondicionamento para envio.
O Tempo de Processamento é exibido na página de detalhes do produto. Roupa Feita Sob Encomenda: O tempo de processamento é o Tempo de Confeção exibido na página de detalhes do produto. Produtos marcados com "Envio em 24hrs": O tempo de processamento é inferior a 24 horas.
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--Verificar progresso do pedido |
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| Enviado | Todos os seus produtos foram acondicionados e enviados para o endereço de envio indicado. | --Resolver problema de pagamento --Pedir devolução ou reembolso --Problemas de produto(s) em falta ou errado(s) --Perguntar sobre tarifas alfandegárias |
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| Cancelado | Este pedido foi cancelado. | --Resolver problema de pagamento (para reembolsos) | |
Se você tiver algum problema ao verificar o status de seu pedido, por favor, entre em contato com o Suporte Ao Cliente.