Bienvenido al Centro de ayuda de OuKu
Preguntas frecuentes
-
Ver Pedidos
-
Mi cuenta
-
Pago
-
Envío y Entrega
-
Reembolso de vuelta
-
Mis recompensas y crédito
- ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
- ¿Por qué no puedo encontrar mi pedido en mi cuenta?
- ¿Por qué no se entrega mi paquete en 5 días desde que pagué por expedited express?
- ¿Puedo apresurar mi pedido?
- Olvidé mi cuenta
- Olvidé mi contraseña
- ¿Cómo cambiar mi cuenta/dirección de correo electrónico?
- ¿Cómo darse de baja de los boletines informativos?
- ¿Cómo actualizo mi dirección de envío o de facturación?
- ¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido?
- ¿Cómo cierro/elimino mi cuenta?
- ¿Qué métodos de pago acepta?
- ¿Por qué no puedo pagar mi pedido？
- ¿Por qué no puedo usar mi cupón / recompensas?
- ¿Cuánto tiempo tardará en aceptarse el pago? (¿Por qué me cobraron pero el pedido aún está pendiente?)
- ¿Aceptan contra pago?
- ¿Desde dónde se envía?
- ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
- ¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte local para los pedidos enviados a través de YunExpress?
- ¿Cómo puedo calcular el tiempo total de envío?
- ¿Puedo cambiar la dirección de envío?
- ¿Hay tasas adicionales en los envíos internacionales?
- ¿Qué pasará si me niego a recibir el paquete?
- ¿Qué pasa si no me pude recibir la entrega?
- ¿Qué métodos de envío ofrecen?
- ¿Cómo calculo los costes de envío?
Servicio al Cliente
-
Enviar ticket para mi pedido
Consulta o solicitud sobre el pedido pagado, elija el pedido primero.
-
Verificar mi boleto
Compruebe el historial de comunicación con el servicio de atención al cliente.
Vídeo de soporte del servicio
