Søg i dine spørgsmål?| Alterations | Annulleringspolitik | Returneringspolitik | Returneringsproces |
Hvis din størrelse varierer, eller hvis du ønsker at ændre kjolen en smule, efterlader vi altid et par tommer i sømmene, således at din lokale skrædder let kan foretage ændringer. Kjoler har generelt en margen på 1 tomme på hver side af en søm. Blomsterdetaljer, perlekanter eller bælter/bånd kan begrænse muligheden for at lægge en kjole ud.
Hvis din størrelse vvarierer i forhold til din ordrespecifikation med mere end en tomme, opfordrer vi dig til at finde en lokal skrædder for at foretage justeringer, og vi skal med glæde kompensere dig for op til 100 % af produktets pris for skræddersyningens omkostninger. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du huske på at anmode om en kvittering fra din skrædder, da en kopi af denne skal tiulvejebringes når du anmoder om kompensation.
Kjoler og beklædningsdele som ikke passer korrekt men passer de specifikationer du har bestilt, kan ikke returneres eller byttes. Da vores kjoler og beklædningsdele bliver fremstillet med ekstra stof i sømmene, kan du foretage mindre justeringer hos en lokal skrædder på egen regning.
Vi er indforstået med at bestilling af en kjole for din specielle begivenhed er et vigtigt forehavende, og vores annulleringspolitik blev skabt med hensynstagen til dette. Det er imidlertid vigtigt at bemærke at vores beklædningsdele og noget tilbehør (inklusive sko, skærfer og svøb) er specielt fremstillede, uanset om du har bestilt en standardstørrelse eller specielle mål, og stofferne kan ikke genbruges når kreationsprocessen er begyndt. De gode nyheder er, at når du har afgivet din ordre, har du stadig tid til at ændre din mening. For yderligere oplysninger, bedes du se vores annullering og returneringspolitik nedenfor.
- Ordrer der annulleres indenfor 24 timer fra betalingsbekræftelse* er berettiget til en fuld refundering.
- Ordrer der annulleres 24 til 72 timer efter betalingsbekræftelse* er berettiget til en delvis refundering, der omfatter den fulde leveringspris og 50 % af produktets købspris.
- Ordrer der annulleres mere end 72 timer efter betalingsbekræftelse* er berettiget til en delvis refundering, der omfatter den fulde leveringspris.
- Når din ordre er blevet sendt, kan den ikke længere annulleres.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du Login på Mine ordrer for at fortsætte.
• Når du modtager en e-mail med titlen "Betalingsbekræftelse for ordre#_______ fra LightInTheBox.com",er din betaling blevet bekræftet.
Din tilfredshed er yderst vigtig for os. Når din pakke ankommer, opfordrer vi die om at tjekke og sørge for at kjolen eller beklædningdelen er blevet lavet ifølge den standardstørrelse eller specielle mål, du har angivet. Prøv din kjole eller beklædningsdel på uden at fjerne mærkaterne, ændre eller vaske kjolen.
Hvis du returnerer eller bytter kjoler, beklædningsdele eller tilbehør, bedes du sørge for at de er i deres oprindelige tilstand – uden de er blevet båret, vasket, ændret, beskadigede, og at de er rent, uden lud og hår, samt at mærkaterne er intakte og fastgjorte.
Hvis vi har sendt dig en vare i den forkerte farve: Er du berettiget til en fuld refundering når Customer Service bekræfter at du har modtaget den forkerte farve. En opfattelse af farvens forskel på grund af din computerskærms displayindstillinger danner ikke grundlag for en refundering.
Hvis vi har sendt en defekt eller beskadiget vare: er du berettiget til en fuld refundering eller ombytning. Når du anmoder om din refundering, bedes du være forberedt på at tilvejebringe Customer Service med fotografier, der tydeligt viser problemet med varen og dets transportnummer så hurtigt som muligt. Hvis du mener at din vare er blevet beskadiget under afsendelsen, skal Customer Service have fotografier, der viser den beskadigede emballage, såvel som "Bevis på skade"-dokumentation for at kun behandle din ombytning eller refundering. Alternativt kan du åbne varen foran leveringspersonen, og hvis du mener at den blev beskadiget under transporten, kan du afvise den. LightInTheBox vil derefter straks sende dig en ny vare.
Se ændringer.
Indstillingerne på din computerskærm kan ændre billedernes farver, der vises på LightInTheBox.com. Mindre farveafvigelser mellem din vares farve og den farve der vises på skærmen betyder ikke at varen er defekt eller en fejlagtig levering. Hvis du imidlertid er sikker på at du har modtaget varen i en forkert farve, bedes du kontakte Customer Service for at finde ud af om en returnering eller refundering kan lade sig gøre.
Hvis en vare ikke leveres ifølge den oprindeligt angivne tid, vil Customer Service give dig mulighed for at beholde eller annullere din ordre. Kunder hvis vare/varer er forsinket med mere end 10 dage, kan vælge at annullere varen/varerne, og få en fuld refundering, eller beholde varen/varerne og få en 30 % tilbagebetaling ved leveringen. Kunder hvis vare/varer er forsinket med mere end 10 dage har mulighed for at annullere imod en fuld refundering, eller beholde varen/varerne gratis, undtagen leveringsprisen.
Personlige og farvede varer, øreringe (inklusive juvelsæt der indeholder øreringe), og personlige plejevarer (inklusive lingeri) er endeligt salt, ingen returneringer eller ombytninger.
LightInTheBox har et meget let system, som lader dig spore alle dine køb, og lader dig anmode om en returnering, hvis du har nogen problemer med din ordre.
Kontakt Customer Service indenfor 30 dage fra forsendelsen af din ordre. Når du modtager en e-mail med titlen "Meddelelse om afsendelse af ordre #X with LightInTheBox.com," er din ordre blevet sendt.
Sådan kontakter du Customer Service, sign in på Mine ordrer og klik på den ordre du har brug for hjælp med. På bunden side
n blandt din forsendelsesliste, finder du muligheden “Returneringer & Refunderinger”. Returnering af pakker uden forudgående tilladelse fra Customer Service vil stoppe eller forsinke din returnering.
Når du klikker på “Returneringer & Refunderinger”, bedes du udfylde formularen og inkludere så mange detaljer som muligt, uploade fotografier som tydeligt viser problemet med varen (om nødvendigt), og den anmodede erstatningsvares navn, nummer og farve (om nødvendigt). Vores Customer Service vil derefter evaluere din anmodning og svare indenfor 24 timer.
Når Customer Service har godkendt din amnodning, bedes du så hurtigt som muligt sende varen og det udfyldte returneringsformular tilbage til os. Når vi har modtaget din pakke, bliver din returnering behandlet i løbet af 3 til 5 arbejdsdage, og derefter bliver din ombytning eller refundering udsendt.
Hvis du anmoder om en refunderer sammen med din returnering, bedes du regne med to faktureringscyklusser inden din konto bliver krediteret når dine varer er blevet modtaget, og din returnering er blevet bekræftet.