Hvis din vare blev beskadiget under forsendelsen, er du berettiget til en fuld refundering. Når du anmoder om din refundering, bedes du fremskaffe fotografier til Customer Service, der tydeligt viser problemet med varen, og dets transportnummer så hurtigt som muligt. Du bedes også skaffe dokumentation for " på skade" fra dit transportselskab. Alternativt kan du åbne varen foran leveringspersonen, og hvis du mener at den blev beskadiget under transporten, kan du afvise den, kan du afvise modtagelsen, eller kontakte os og opbevare den afviste pakke (se ovenfor), hvorefter LightInTheBox straks vil sende dig en ny vare.

For at rapportere en bortkommen eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores Customer Service:

• 1. Log in på din konto og klik på Mine ordrer
  
• 2. Klik på den ordre du har brug for hjælp med
  
• 3. Klik på manglende eller forkerte produkter, og udfyld derefter online-formularen.
  
• 4. Vores Customer Service-team vil give dig et svar indenfor 24 timer.
• 5. Når Customer Service bekræfter at varen er blevet væk, begynder vi at behandle en ny til dig.