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Nous laissons toujours quelques centimètres de plus lorsque nous réalisons les coutures ; ainsi, une couturière ou un tailleur pourront aisément faire des retouches si vous souhaitez légèrement modifier votre robe. Les robes ont généralement une marge de 2,5 cm sur un des côtés de la couture. Merci de noter que lorsque la robe possède des décorations (fleurs ou perles cousues, ceinture ou rubans), les modifications peuvent s'avérer plus difficiles à réaliser.
Si votre article accuse une différence de plus de 2 cm par rapport aux mesures que vous nous aviez fournies, nous vous conseillons de faire réaliser un ajustement par une couturière ou par un tailleur ; nous vous rembourserons alors intégralement ces frais de retouche. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander une facture pour ces travaux ; en effet, vous devrez nous en fournir la copie lorsque vous ferez votre demande de remboursement.
Les robes ou vêtements qui ne vous vont pas parfaitement, mais dont la taille correspond aux mesures que vous nous aviez fournies, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ni d'un échange. Dans ce cas, les frais engendrés ces retouches seront à votre charge.
Nous sommes conscients du fait que la commande d'une robe confectionnée sur mesure est une décision importante correspondant à un grand évènement, aussi avons-nous pris ces faits en considération lorsque nous avons édicté notre politique d'annulation. Nos vêtements et certains accessoires (y compris les chaussures et étoles) sont confectionnés sur mesure, Que vous ayez choisi une taille standard ou que vous nous ayez fourni des mesures spécifique, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés une fois que le processus de confection a commencé. Vous disposez malgré tout d'un délai pour annuler votre commande si vous changez d'avis. Merci de consulter notre politique d'annulation et de retour ci-dessous pour obtenir plus de détails.
Les commandes annulées dans 24 heures suivant la confirmation de paiement* seront admissibles pour un remboursement intégral.
Les commandes annulées plus de 24 heures après la validation du paiement* sont partiellement remboursées de la manière suivante : un remboursement intégral des frais de livraison et un remboursement de 50% du montant de l'article.
Une fois votre commande envoyée, il est impossible de l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commandez, merci de vous Connecter à votre compte et de vous rendre sur la page Mes Commandes.
Lorsque vous recevez un e-mail intitulé "Merci". Votre paiement est confirmé. (Commande numéro #_________)", votre paiement a été pris en compte et accepté.
Nos tenons tout particulièrement à votre satisfaction ! Une fois que vous aurez reçu votre colis, vérifiez que votre robe ou vêtement a bien été réalisé selon les mesures que vous nous aviez indiquées (ou selon la taille standard que vous aviez choisie). Essayez de porter votre article le plus tôt possible. Ne lavez pas votre article, n'effectuez pas de modification et n'enlevez pas les étiquettes.
Si vous effectuez le retour ou l'échange d'un ou plusieurs vêtements ou d'accessoires, merci de vous assurer qu'ils soient bien dans les conditions originales d'envoi : non porté, non lavé, non modifié, non abîmé, propre, ne portant ni poils ni cheveux, et possédant toutes ses étiquettes.
Si nous vous avons envoyé un/des article(s) de la mauvaise couleur : Vous pouvez obtenir un remboursement intégral auprès du Service Client une fois que celui-ci aura procédé à la vérification de cette erreur. Si la différence de couleur est due aux paramètres d'affichage de votre écran d'ordinateur, nous ne procéderons à aucun remboursement.
Envoi d'un article(s) défectueux ou endommagé(s) Vous pouvez obtenir un remboursement intégral ou un échange. Lorsque vous faites une demande de remboursement, il est nécessaire de joindre une photographie indiquant clairement le problème rencontré avec le vêtement ainsi que le numéro de suivi du colis. Si votre article a été endommagé durant l'envoi, il sera nécessaire de fournir au Service Client une photographie du colis endommagé ainsi qu'une "Preuve d'Endommagement" (fournie par le service de livraison) lors de votre demande de remboursement ou d'échange. Vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur et, si celui-ci a été endommagé durant l'envoi, vous pouvez refuser sa réception. LightInTheBox vous enverra alors immédiatement un nouvel article.
Voir Modifications.
Les réglages de votre écran d'ordinateur peut altérer les couleurs montrées sur LightInTheBox.com. Une légère différence de couleur entre votre article et la couleur telle que vous la voyez sur votre écran d'ordinateur ne signifier pas nécessairement que votre article est défectueux. Cependant, si vous êtes certain d'avoir reçu un article dans la mauvaise teinte, n'hésitez pas à contacter le Service Client afin de savoir si un retour ou un remboursement est possible.
Si des articles sur mesure ne peuvent pas vous être envoyés à la date initialement prévue, le Service Client vous proposera les options suivantes : 1. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles ayant moins de 10 jours de retard, un Crédit additionnel de 10 % du prix des articles en retard sera ajouté à votre compte. 2. Pour les articles ayant plus de 10 jours de retard, un Crédit additionnel de 30 % du prix des articles en retard sera ajouté à votre compte. 3. Si vous ne souhaitez plus recevoir les articles en retard, vous pouvez annuler cette commande et recevoir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition de cette commande.
Les articles personnalisés ou colorés, les boucles d'oreilles (y compris les parures incluant des boucles d'oreilles) ainsi que les produits de soin personnel (y compris la lingerie) ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
LightInTheBox.com met à votre disposition un système extrêmement simple vous permettant de suivre tous les achats que vous avez effectués et de procéder à une demande de retour de produit si vous rencontrez un problème avec l'une de vos commandes.
Veuillez vous assurer de contacter le Service Client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour contacter le Service Client, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page Mes Commandes, puis cliquez sur la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide. En bas de la page, parmi votre liste de commandes livrées, cliquez sur l'option "Retours & Echanges". Veuillez noter que si vous renvoyez un article sans le consentement préalable du Service Client, l'échange ou le remboursement aura du retard.
Après avoir cliqué sur "Retours & Echanges", remplissez tous les champs en précisant le plus grand nombre de détails possibles, joignez des photos indiquant clairement le problème rencontré et indiquez le nom, le numéro et la couleur du produit que vous souhaitez recevoir en échange (si nécessaire). Notre Service Client traitera votre demande et vous répondra sous 24h.
Une fois que le Service Client aura approuvé votre requête, il vous faudra envoyer votre colis (incluant le Formulaire de Retour) le plus rapidement possible. Une fois que nous aurons reçu votre colis, votre retour sera traité en 3 à 5 jours, après quoi votre remboursement ou votre échange sera validé.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, il vous faudra compter jusqu'à deux cycles de facturation pour que l'argent soit crédité sur votre compte bancaire une fois votre colis reçu par nos services et votre retour traité.