Kiedy zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Zmiana statusu płatności na „Płatność otrzymana” oznacza, że opłata za zamówienie została już naliczona (w celu uzyskania dodatkowych informacji o statusie zamówienia kliknij [Here]). Po zatwierdzeniu płatności natychmiast rozpoczniemy przetwarzanie zamówienia. W niektórych przypadkach potwierdzenie płatności PayPal lub kartą kredytową/debetową może potrwać do 24 godzin. Powiadomimy Cię o otrzymaniu płatności, wysyłając wiadomość e-mail zatytułowaną: „Potwierdzenie płatności za zamówienie#_______ na ouku.com”.

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail z potwierdzeniem, wynika to prawdopodobnie z jednej z następujących przyczyn:

1. Twoja płatność nie została jeszcze odebrana

Czas przetwarzania płatności zależy od metody płatności wybranej przy składaniu zamówienia. Różnice mogą też występować w zależności od banku i kraju. Sprawdź zapisy swoich transakcji, aby upewnić się, że opłata została pobrana.

Szacunkowy harmonogram otrzymywania płatności:

2. Twoja płatność jest w trakcie weryfikacji

W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności przeprowadzamy proces weryfikacyjny, który trwa zazwyczaj nie dłużej niż 24 godziny. Prosimy poczekać i sprawdzić status zamówienia później. Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji, poinformujemy Cię o tym na bieżąco.

Sugerujemy, aby poczekać co najmniej 24 godziny na wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Możesz również wejść na stronę „Moje zamówienia” w celu sprawdzenia aktualnego statusu.

3. Przy składaniu zamówienia podano nieprawidłowy adres e-mail

Jeśli płatność za zamówienie została pobrana, a wiadomość z potwierdzeniem nie doszła po 24 godzinach, sprawdź czy zarejestrowany na naszej stronie adres e-mail jest poprawny. W przypadku nieprawidłowego adresu e-mail zapoznaj się z zakładką „Jak zmienić konto/adres e-mail”, aby uzyskać dodatkowe informacje.

4. Wiadomość z potwierdzeniem została zablokowana lub przefiltrowana

Czasami zdarza się, że wiadomości są blokowane lub przenoszone do folderu Spam. Nie zapomnij sprawdzić folderu Spam i Kosz, aby mieć pewność, że dostawca poczty e-mail nie pomylił się przy filtrowaniu wiadomości.