Central de Atendimento

 Procure as suas Questões?

  

O que significa o estado do meu pedido?

O que significa o estado do meu pedido?

Em Meus Pedidos, pode encontrar todos os seus pedidos e o seu estado atual. Na página de detalhes do pedido, estão disponíveis várias opções de ajuda conforme o estado do seu pedido.

Por favor, verifique a tabela abaixo para saber quais as opções disponíveis para cada estágio do seu pedido.

Estado do Pedido: Significado: Ações Disponíveis:
Rascunho O seu pedido está incompleto, aguardando pelo pagamento. Assim que recebermos o seu pagamento, confirmamos dentro de 24 horas e começamos a processar o seu pedido.

--Completar pagamento
--Editar pedido
--Apagar este pedido
Pendente O seu pedido está incompleto, aguardando pelo pagamento. Assim que recebermos o seu pagamento, confirmamos dentro de 24 horas e começamos a processar o seu pedido.

--Completar pagamento
--Editar pedido
--Apagar este pedido

Processamento Pagamento Recebido Recebemos o seu pagamento e começamos a verificação para assegurar a segurança do mesmo.

--Verificar progresso do pedido
--Resolver problema de pagamento
--Cancelar este pedido*
--Pedir alteração de endereço de envio
Pagamento Confirmado O seu pagamento foi confirmado e iremos começar a processar o seu pedido de imediato.
Acondicionamento

O tempo de processamento é quanto demora para ter o seu pedido pronto para partir dos nossos armazéns.O mesmo inclui a pareparação dos produtos, verificação de qualidade e acondicionamento para envio. 

O Tempo de Processamento é exibido na página de detalhes do produto.

Roupa Feita Sob Encomenda: O tempo de processamento é o Tempo de Confeção exibido na página de detalhes do produto.

Produtos marcados com "Envio em 24hrs": O tempo de processamento é inferior a 24 horas.

--Verificar progresso do pedido
--Pedir alteração de endereço de envio
--Resolver problema de pagamento
--Perguntar sobre tarifas alfandegárias
--Cancelar este pedido*
Enviado Todos os seus produtos foram acondicionados e enviados para o endereço de envio indicado. --Resolver problema de pagamento
--Pedir devolução ou reembolso
--Problemas de produto(s) em falta ou errado(s)
--Perguntar sobre tarifas alfandegárias
Cancelado Este pedido foi cancelado. --Resolver problema de pagamento (para reembolsos)

*Por favor, verifique a nossa Política de Cancelamento para se informar sobre as políticas específicas de produtos.

ATest