Primeiramente verifique o manual em Inglês que vem com o produto, ou você pode verificar sobre manuais online ou blogs para conselhos. Se você ainda não conseguir descobrir o problema, por favor envie um ticket para oos nossos atendentes de apoio ao cliente: http://help.lightinthebox.com/pt/. Eles oferecem suporte técnico profissional e ajudam a avaliar se o produto está com defeito.